Чтобы успешно использовать весь функционал программы, с максимальной пользой и продуктивностью, мало просто установить CRM и обучиться работе в ней. Эти этапы займут у вас минимум времени и усилий.
Самое главное — подготовить свою команду
к работе с CRM
Важно объяснить сотрудникам какую цель преследует компания, как это поможет каждому из менеджеров в работе, и проработать регламент по ведению клиентов в CRM.
От этого напрямую будет зависеть успех вашего бизнеса, только так вы сможете увеличить продуктивность работы и увеличить показатели компании.
Если вы руководитель компании, который подошел к вопросу внедрения СRM, то вы можете столкнуться с тем, что ваши подчиненные будут негативно настроены.
Причин этому много:
1. Менеджеры не понимают ценность от использования
2. Нежелание обучаться новой программе
3. Лень, не желание, чтобы его контролировали
В этом случае стоит пояснить менеджерам, что:
- Внедрение CRM позволит избежать споров: где чей клиент
- Менеджеры не потеряют своих клиентов, как это могло произойти, если вы, фиксировали свою базу в таблице Excel — забыли заполнить и упустили все данные о клиенте безвозвратно
- Не будет просроченных задач
- Записи разговоров позволят решить спорные и конфликтные ситуации
- Раздел расчет финансов сделает для менеджеров более прозрачной систему начисления комиссии, бонусов и заработной платы в целом
Вот не полный список тех плюсов, которые менеджеры получат при работе с CRM
Важно сделать акцент на том, что CRM — это инструмент, который призван помочь менеджерам, сделать их работу проще, общение с клиентом максимально полезным, сэкономить время на многие задачи и избавить менеджера от рутинной работы.
Команда teamcrm разрабатывала свой продукт таким образом, чтобы он стал максимально полезным инструментом. За многолетнюю обработку и усовершенствование своего продукта, мы создали программу, которая собрала в себе только самое важное и полезное для вас.
Теперь, когда вы уже прошли этап подготовки менеджеров, ответили на все вопросы: зачем и почему, необходимо разработать хороший регламент и объяснить — какие именно данные необходимо заносить в CRM?
В зависимости от направленности и специфики вашей компании, основные данные могут отличаться, совсем универсального списка нет, но есть "скелет" — те пункты, которые будут одинаково полезны везде. Со временем, вы конечно же добавите свои критерии и регламенты, которые окажутся для вас наиболее важными и значимыми - это нормально.
Итак, teamcrm рекомендует начать с основной информации:
- Соберите данные клиента. Его имя, возможно, фамилию, номер телефона, электронную почту, если есть.
- Уточните список мессенджеров, в которых клиенту было бы удобнее с вами взаимодействовать.
- Занесите в комментарии все, что вам удастся узнать от клиента в ходе разговора:
• его бюджет;
• предпочтения, что для него точно не приемлемо;
• отметьте в какое время ему удобнее принимать звонки, когда его не беспокоить;
• укажите, когда он планирует совершить покупку или воспользоваться вашей услугой;
• его сомнения или возражения и т.п.
Все, что на ваш взгляд понадобится в работе. Но не переусердствуйте. Так как teamcrm имеет возможность интеграции с телефонией, и все ваши телефонные разговоры с клиентом записываются и хранятся в карточке клиента. Стоит указать только те данные, которые могут вам понадобиться в случае если клиент звонит вам, и эта информация должна быть перед глазами во время общения с ним.
Теперь обратите внимание на воронку продаж:
В teamcrm вы можете создавать неограниченное количество воронок продаж, которые необходимы вашему бизнесу, кроме этого можно вести несколько направлений вашего бизнеса одновременно в одной системе. В зависимости от направленности своего бизнеса разделите этапы в соответствии с пунктами, которые проходит ваш клиент до сделки, назначайте на каждом этапе ответственный отдел или сотрудника. Это позволит вам быть максимально клиентоориентированным, а также проследить прохождение клиента этапов воронки продаж, чтобы в нужный момент внести коррективы. Можете оттолкнуться от модели продаж и ее этапов:
- Первичное обращение клиента
Тут происходит знакомство и установление контакта
2. Этап выявления потребностей клиента
3. Отработка возникающих возражений
4. Завершение сделки
На этом этапе клиент может как приобретать вашу услуги или товар, так и окончательно прийти к выводу, что ему ничего не нужно.
Внутри вашей компании вы самостоятельно можете определить регламент работы с клиентом и этапы воронки продаж. Все эти процессы настраиваются индивидуально под ваши задачи.
teamcrm — это интегратор коммуникации с клиентом. Отсюда вы можете любым удобным способом общаться с клиентом, благодаря интеграции с различными мессенджерами, вам не нужно выходить из системы и перемещаться по куче вкладок. Отправить смс, совершить звонок или отправить клиенту письмо можно из CRM.
