Что делать, когда дела идут ужасно плохо
Великие команды собираются вместе, когда ситуация идет наперекосяк.
Мнения, выраженные участниками Entrepreneur, являются их собственными.
Моя старшая дочь Эшли вышла замуж в начале этого года. Свадьба была в маленьком заведении, расположенном в Южной Калифорнии, недалеко от океана. Я пережил кое-что во время свадьбы, что является отличным уроком для предпринимателей во всем мире.
Признаком хорошей команды является то, что они делают свою работу хорошо, когда все вокруг них идет хорошо, но признаком отличной команды является то, что они делают свою работу хорошо, когда что-то не зависящее от них идет совершенно не так, и все же они обнаруживают, что решение. Поиск решений неожиданных проблем — сильная сторона любого бизнеса.
За пару часов до свадьбы моей дочери машина повредила трансформатор по соседству, и в зале отключилось электричество. Это была катастрофа. Однако менеджер поехал в хозяйственный магазин и купил несколько генераторов, которые его команда вовремя подключила к месту проведения мероприятия.
В то время как свадебная вечеринка была в бешенстве из-за потери питания, менеджер и его команда оставались спокойными и уверенными, что с миром все будет в порядке. Его уверенность в своей команде перетекла на свадебную вечеринку. Многому можно научиться у предпринимателя или менеджера, который может решить серьезную проблему, сохраняя при этом самообладание в разгар развивающегося кризиса.
Место проведения восстановило электроэнергию с помощью генераторов, которые они закупили. Казалось, все готово к работе. Электричество подали за несколько минут до начала свадьбы. Гости сидели на своих стульях, и играла музыка, чтобы я провожал дочь по проходу. Затем все встали, чтобы увидеть невесту как раз перед тем, как я начал поворачивать за угол, чтобы проводить ее к ожидающему ее жениху, — и затем электричество снова отключилось. Я посмотрел направо и увидел, как группа людей с площадки бежит к генераторам и решает последнюю задачу за считанные секунды.
Вместе с этим снова заиграла и музыка. Народ остался стоять. Место проведения сделало все возможное, чтобы доставить всех нас к этому моменту. Любая невеста была бы в бешенстве в этот момент, и моя прекрасная дочь, безусловно, была в таком состоянии. Ведя ее к алтарю, я сделал то, что мог бы попытаться сделать любой отец: помог ей забыть о своих нервах. Я чувствовал, как дрожит ее рука, когда мы делали наши первые шаги. Я наклонился и прошептал ей на ухо: «Вы когда-нибудь задумывались, почему вы паркуетесь на подъездной дорожке, а едете по бульвару?»
Это было настолько случайное заявление в тот момент, что она с любопытством посмотрела на меня и спросила: «Что?»
Я ответил: «Или, почему вы отправляете грузы кораблями, а грузы — автомобилями?»
Абсолютная случайность этих вопросов заставила ее хихикать. Люди, должно быть, задавались вопросом, какого черта я сказал ей, чтобы она рассмеялась. Когда мы подошли к ее жениху, я закончила последним вопросом: «Почему они называются квартирами, когда они все слеплены?»
В этот момент она больше не была неистовой, и на ее лице была широкая улыбка, когда я поцеловал ее в щеку, сказал, что люблю ее, и передал ее жениху. Она была красивой, спокойной и очень-очень счастливой.
Достаточно сложно сделать все правильно, когда все идет гладко. Проверкой работоспособности команды является то, как они справляются с проблемами, когда вокруг них возникают серьезные проблемы.
Уроки этой истории таковы:
Сохраняйте спокойствие во время кризиса и проецируйте это чувство спокойствия на своих клиентов.
Верьте в свою команду (а значит, она должна быть хорошей).
Не сосредотачивайтесь на проблеме — сосредоточьтесь на решении.
Действуйте быстро, чтобы внедрить это решение.
О, и если все это произойдет прямо перед тем, как вы поведете свою дочь к алтарю, чтобы выйти замуж, отвлеките ее мысли от хаоса и повеселитесь. Этот последний совет может сработать во многих ситуациях в вашей жизни и в вашем бизнесе.
