Кейс о процессе создания заявок-задач для отдела Helpdesk в коробочном Битрикс24.
У нашего заказчика есть свой спасительный отдел технической поддержки сотрудников. Если у сотрудника что-то сломалось из оргтехники, или он не может разобраться с багами установленных программ, в битрикс24 на своём пользовательском он может оформить заявку напрямую в отдел helpdesk с просьбой решить проблему.
Для оформления заявки применяется специальный бизнес-процесс, который заполняют сотрудники в разделе Процессы в новостной ленте портала.
Что было неудобно?
Оформляя заявку, ошибки описывались сотрудником в текстовом поле, а фотографию проблемы необходимо было крепить в поле файл, предварительно сохранив изображение на компьютер.
От заказчика поступила задача: подкорректировать процесс, таким образом, чтобы при заполнении полей в заявке, стало возможным вставлять файлы не в отдельном поле, а вместе с текстом ошибки.
Чтобы сразу понимать какой скриншот отображает описанную ситуацию.
Процесс:
Заявка создана. Специалисту технического отдела приходит автоматически созданная задача. В которой он видит заполненные данные, но скриншоты отображаются не как картинки, а как строковое значение.
Что не позволяло быстро и корректно обработать заявку.
Решение:
У клиента коробочная версия Битрикс24, а значит есть возможность доработки функционала.
Для решения задачи по отображению скриншотов в тексте описания заявки, нашим специалистом была произведена настройка параметров действия путём добавления кода.
Код позволяет находить нужные данные формируя значение в изображение.
Результат:
- Специалист технического отдела получает понятную задачу со всеми данными и скриншотами, оставленными в заявке.
- В задаче можно проставить срок выполнения, выбрать наблюдателя, (например, того, кто написал о проблеме), вести переписку о ходе решения проблемы.
- Задачи копятся внутри группы (helpdesk) и контролируются через инструменты задачи и проекты.
Смотрите нас на YouTube
Проходите Бесплатный курс внедрения Битрикс24
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 30%
Заказывайте Техподдержку от специалистов Соли
