888 подписчиков

Какие услуги входят в техподдержку "АкваБайт"?

23 февраля 202223 фев 2022

2 мин

Оглавление

Трёхуровневая техническая поддержка для наших клиентов
Чем занимается Команда спец.учета?
Персональный менеджер проекта

Уже более 12 лет компания «АкваБайт» занимается обслуживанием клиентов из сферы общественного питания. Какие услуги мы оказываем?

1. Техническая поддержка iiko24/7;
2. Технологическая поддержка по сложным вопросам;
3. Закрепление за клиентом персонального менеджера проекта;
4. Услуги Авторизованного сервисного центра (АСЦ);
5. Техническое обслуживание онлайн-касс.

Расскажем о каждой услуге более подробно.

Трёхуровневая техническая поддержка для наших клиентов

Первая линия работает 24/7, даже в праздники и выходные. Специалисты всегда на связи и оперативно отвечают на большинство стандартных вопросов. Их главный приоритет – быстро разбираться с неполадками, блокирующими работу клиента. В случае необходимости в заведение отправят специалиста.

Среднее время:

· Устранение неполадок удаленно – 5 мин.

· Решение задач при выезде – 1,5 часа.

У всех работников первой линии поддержки есть сертификат iiko и стаж работы от 6 мес.

Вторая линия занимается более сложными технологическими вопросами, требующими глубокого погружения в процесс. Например, специалисты помогут найти причину перекоса в себестоимости сырья или настроить OLAP-отчет.

Среднее время решения таких задач – 2 часа.

Работать над неполадками будут специалисты, обладающие сертификатом iiko, разбирающиеся в технологических процессах общепита и имеющие стаж от 3 лет.

Третья линия решает задачи, связанные с разработкой.

Например, найдена техническая ошибка в системе и ее необходимо устранить. Либо клиенту нужна индивидуальная доработка/интеграция со внешней системой. Здесь срок решения зависит от конкретного запроса.

Специалисты третьей линии представлены IT-разработчиками разных уровней.

Чем занимается Команда спец.учета?

Задачи, связанные с алкоголем (ЕГАИС) и Управленческим учетом, нуждаются в специальной компетенции. Поэтому для их решения мы выделили отдельных членов команды.

Персональный менеджер проекта

Закрепленный менеджер проекта всегда на связи с клиентом. Он помогает в решении организационных и коммерческих вопросов, а также в развитии с точки зрения использования iiko и других систем автоматизации.

Услуги Авторизованного сервисного центра (АСЦ)

Мы обслуживаем и ремонтируем всё оборудование, которое продаем.
У нас есть собственный сервисный центр (АСЦ). Если у вас что-то сломалось, то вам потребуется только отправить оборудование нам. Мы разберемся с неполадками самостоятельно и привезем вам подменное оборудование, если оно необходимо.

Техническое обслуживание онлайн-касс

Законодательство в отношении Кассовой дисциплины регулярно меняется. Чтобы избежать санкций, необходимо быть всегда в курсе этих изменений. Поэтому мы выделили отдельную команду специалистов для решения таких задач:

· Оперативная замена деталей и ремонт в случае поломки;

· Обновление прошивки кассового аппарата;

· Изменение обязательных реквизитов чека;

· Исправление ошибок отправки чеков в ОФД;

· Помощь с возвратами и расхождениями;

· Консультации по работе с ЛК оператора ОФД.

Чем мы можем подтвердить качество работы? Главное доказательство – клиентский опыт.
Долгие годы с нами работают и развиваются по всей России и СНГ:

1. МЯСОROOB;

2. Папа Джонс;

3. Хамовники;

4. Friends orchestra;

5. TomYumBar;