- Я никогда не пользовался чат-ботами, - так говорят многие сотрудники компаний ЖКХ, - Что такое «Чат-бот ЖКХ»?
Чат-бот — умная программа, которая способна имитировать человеческую беседу, например разговор с диспетчером, в любом привычном мессенджере – Вотсапе, Телеграме, Вайбере, ВКонтакте.
Не многие знают, что популярные сегодня мессенджеры вроде WhatsApp и Telegram можно легко привлечь на службу ЖКХ. Это элементарный способ дать клиенту возможность быстро выполнить стандартные бытовые задачи, не отвлекая диспетчеров.
Понятно же, что список тем для обращения к оператору ЖКХ всегда один и тот же:
- хочу оплатить ЖКУ
- как подать показания ИПУ, чтобы не начислили по нормативу?
- где посмотреть сколько мне выставили в прошлом месяце?
- как вызвать мастера?
Все эти проблемы берет на себя чат-бот. Причем взаимодействие жителя с ним ничем не отличается от переписки с родными и друзьями. Бот сам построит общение в формате диалога: будет задавать вопросы и, где нужно, предлагать варианты ответа. А житель будет отвечать, получать информацию и по ходу передавать в компанию ЖКХ необходимые данные (показания, заявки, оплату).
Чат-бот ЖКХ работает круглосуточно и быстро отвечает. Сколько житель дозванивается до диспетчера, минуту? Чат-бот отвечает за 2 секунды. Линия не бывает занята.
Также есть люди, которые не любят общаться голосом. Им проще написать и дождаться ответного сообщения.
Предоставляя жителю возможность общаться с компанией ЖКХ в привычных мессенджерах (без дополнительных программ), можно решать все рутинные задачи, на которые диспетчеры ЖКХ тратят 80% своего времени.
И еще очень важно, что переписка доступна даже старшему поколению.
Последние 5 лет очевидна тенденция - люди все больше времени проводят за переписками в мессенджерах, общаясь с родными и друзьями. Мы открываем мессенджеры десятки раз за день. Так почему не продвигать через личное общение сервисы ЖКХ?
- Но у нас уже есть один чат – чат дома!
Чат-бот гораздо лучше публичного чата дома МКД. Тут житель общается один на один - разделяй и властвуй). А самое главное – никакого спама и непрошенных сообщений.
Вы решаете вопросы без лишней эмоциональности и привлечения ненужного внимания других собственников.
- Откуда бот возьмет информацию для ответа на вопросы наших жителей?
Все ответы в вашей же базе данных, в которой вы ведете учет. Обычно это база 1С или любая другая, хоть Excel. Специалисты берут оттуда информацию и загружают в базу данных бота приемлемые варианты ответа. Причем эта же база используется для личного кабинета Сайта, для мобильного приложения ЖКХ (если оно у вас есть), для программы АДС. Таким образом все системы работают в единой связке, с одними и теми же данными – если собственник подает показания через чат-бот, то они тут же видны и на сайте, и в приложении, и у диспетчера.
- Ну да, возможно это удобно. Я правильно понимаю, что достаточно привычного Вотсапа?
Какие приложения для обмена сообщениями вы знаете? WhatsApp, Viber, Телеграм, на крайний случай можно переписываться во ВКонтакте. И уже для всех этих программ есть чат-бот ЖКХ! Причем не важно, через какое приложение житель будет общаться с ботом. При грамотной настройке это будут всего лишь разные точки контакта с одним и тем же вашим ботом-диспетчером.
- Чат-боты заменят мобильные приложения и сайты?
Так же, как мобильные приложения не заменили сайтов, чат-боты не создаются как дополнительный канал взаимодействия. Они отлично работают в связке, давая пользователю выбор. Задача именно бота-диспетчера — имитировать человека, взаимодействовать с клиентами вместо представителей компаний. Тогда как есть задачи, когда человек выбирает глазами, или важно видеть результаты работы – тут подключается сайт или приложение.
- Какое будущее ждет чат-ботов в ЖКХ?
Мы не будем заглядывать сильно вперед. Но уже сейчас разработчики учат чат-боты отвечать на вопросы жителей, заданные в свободной форме. Вычленяя ключевые слова из вопроса жителя, бот сможет выбрать из базы ответов наиболее подходящий и оперативно проконсультировать собственника. Даже сейчас есть чат-боты ЖКХ с возможностью консультации, но это самые простые вопросы, на сложные вопросы бот все-равно переадресует к «живому» специалисту.
- Это дорого, и мы пока не готовы тратить деньги ТСЖ на технологии. Это ЖКХ, здесь всегда есть более важные нужды.
Не упустите возможность получить полноценного диспетчера в свою управляющею компанию всего за 33 рубля в день. По-моему, ни один диспетчер не будет работать за такую зарплату. Если для содержания круглосуточной диспетчерской, а также для обеспечения быстрых ответов от живых людей требуются немалые деньги, то чат-бот нужно внедрить только 1 раз, затем он все делает сам.
А сейчас приглашаем вас исследовать демо - версию чат бота https://sm-center.ru/chat-bot-dlya-zhkh 👀
