Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, как использовать базовые функции виртуальной АТС по максимуму для повышения продаж в компании.
Базовые функции виртуальной АТС «Телфин.Офис» помогают оптимизировать коммуникации по телефону и при правильном использовании и настройке повысить продажи без лишних затрат.
Голосовое приветствие
Первое, что услышит клиент, позвонив в компанию, — не короткие гудки, а приветствие приятным голосом диктора, который расскажет о компании, графике работы и способах связи с нужным отделом. Продуманное приветствие поможет повысить лояльность звонящего и настроить его на нужный лад, что несомненно скажется на продажах.
Голосовая почта и оповещения
Не упустить ни один контакт даже во время выходных дней и праздников поможет голосовая почта, которая предложит потенциальному клиенту оставить сообщение и направит его на email ответственного сотрудника. Тот, в свою очередь, изучив вопрос и подготовившись, перезвонит и даст компетентный ответ. А функция оповещения всегда автоматически сообщит о пропущенном звонке и не позволит упустить потенциального клиента.
Запись разговоров
Запись разговоров позволяет контролировать выполнение нормативов и соблюдение скриптов продаж, а также повышает дисциплину в коллективе. Изучая записи разговоров, можно внести корректировки в правила ведения переговоров и найти слабые места в обслуживании, что несомненно скажется на объеме продаж. Кроме того, руководитель отдела продаж может проводить обучающие мероприятия для менеджеров, приводя в пример удачные телефонные разговоры, тем самым повышая их уровень профессионализма.
Статистика звонков
Анализ работы отдела и каждого менеджера в частности — ключ к повышению продаж. Вырабатывайте нормативы и ставьте планы для сотрудников на основе анализа текущей ситуации. Изучайте данные в динамике и оптимизируйте нагрузку на сотрудников.
Автоподнятие трубки
Повысить скорость обработки входящих звонков поможет функция автоподнятия трубки, которая автоматически примет входящий звонок. Это позволяет повысить производительность труда и минимизировать время ожидания ответа на линии. Сотрудники колл-центра не будут тратить ни секунды на принятие вызова и смогут обрабатывать звонки, даже находясь в дороге.
Пользуйтесь всеми возможностями современной IP-телефонии и повышайте продажи в компании! Пишите свои вопросы и делитесь опытом в комментариях, ставьте лайк этой статье и подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые материалы Телфин.
