#GETCRM_Полезное
Комментирует Алекс Крегер, член делового совета Forbes
Что можно построить за 20 лет и разрушить за пять минут? Конечно же, репутацию бренда. Она и определяет то, как рынок в целом воспринимает Вашу компанию, продукт или услугу.
Согласно исследованию Deloitte, 88% руководителей считают, что угроза репутации является самой большой проблемой.
Бренд - это не логотип, а значение, связанное с продуктами. Например, такие компании, как Apple, поощряют наше творчество, Nike вдохновляет бороться за важные цели, а Dove повышает самооценку.
Как же сделать бренд более привлекательным?
Ниже несколько советов.
Человечность. 57% потребителей (по исследованию Forrester) говорят, что могут быть лояльны к бренду с «человеческим лицом». Действительно, гуманность брендов на 19% чаще заставляет людей буквально влюбляться. Лучший способ создать компанию, которая понравится, - это показать именно ее гуманную сторону.
Эмоциональная связь. Согласно обязательному исследованию эмпатии PepsiCo, 94% населения США считает, что сочувствие в бизнесе сейчас гораздо важнее, чем когда-либо. Необходимо узнать своих клиентов как можно лучше и понять, что им нравится больше всего. Выходите за рамки общих данных о Вашей целевой аудитории и поддерживайте клиентов, основываясь на убеждениях, которые Вам небезразличны.
Сторителлинг. Истории брендов помогают легко понять философию компании. Например, история напитков Red Bull - это яркая жизнь, полная адреналина, где можно наслаждаться каждым моментом. Она сразу притягивает внимание к продукту.
Страсть. Руководители наиболее успешных брендов настолько сильно вдохновлены своим продуктом, что повышают энтузиазм у команды и мотивируют их на достижение невозможного!
Источник https://www.forbes.com/
#бренд #customerexperience #мотивация #развитие #сторителлинг #вдохновение #советы
