GETCRM

Nestle сегодня активно финансирует в проекты по повышению энергоэффективности с целью уменьшения количества потребляемой энергии. Компания планирует перевести свои производства во Владимирской, Самарской областях, Краснодарском, Пермском крае и новый завод в Новосибирской области на энергию, которую вырабатывают ветряные мельницы. Благодаря переходу всех фабрик в России на возобновляемые источники энергии снижение выбросов CO2 в атмосферу суммарно составит более чем 80 тысяч тонн в год...

Италия представила новое решение проблемы пищевых отходов. В Милане открылись три специальных хаба. Внешне они напоминают обычные маркеты, но в них продаются излишки еды, пожертвованные предприятиями. Это позволит сохранить пищу и улучшить экологическую ситуацию. Покупателям также не нужно платить. Им выдается специальная карта, созданная в рамках программы...

Jeanne Bliss. Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine Эта книга, написана Жанной Блисс - коммерческим директором с более чем двадцатилетним стажем, а также выдающимся идейным лидером по работе с клиентским опытом. Автор подробно описывает модель «пяти компетенций», которую она использует для обучения топ-менеджеров, директоров и вице-президентов по работе с клиентами по всему миру. Это следующие компетенции: 1. Управляйте клиентами как активами и уважайте их. 2...

IKEA планирует к 2030 году сократить выбросы парниковых газов на производствах. Для достижения этой цели, компания приобрела большой участок земли во Флориде, на котором будет высаживать сосны, так как именно эта порода дерева устойчива к последствиям изменения климата и лесным пожарам. Она отлично поддерживает среду обитания для находящихся под угрозой исчезновения растений и животных. Такая...

Shep Hyken. The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers into Customer Evangelists Главная философия книги заключена во фразе - «Предлагайте людям такой клиентский опыт, которого они никогда не забудут». Шеп Хайкен не только писатель, а директор по работе с клиентами в компании Shepard Presentations и автор бестселлеров New York Times, Wall Street Journal и USA Today. Поэтому он знает, о чем говорит и может подписаться буквально под каждым словом...

Coca-Cola активизировалась в борьбе с пластиковыми отходами. Вместе с экологической компанией The Ocean Cleanup, она будет помогать очищать 15 рек от мусора. Таким образом, Coca-Cola станет первым глобальным партнером по реализации проекта. Ранее Coca-Cola инвестировала средства в технологии для создания эко-упаковки, которая позволит уже к 2025 году сделать пластиковые тары пригодными для вторичной переработки. Для достижения подобных целей Coca-Cola основала во Вьетнаме организацию по переработке, в сотрудничестве с государственными учреждениями, эко-органами и другими компаниями в регионе...

Комментирует Серенити Гиббонс, бывший помощник редактора The Wall Street Journal. Многие предприниматели сегодня особенно остро задумываются, как сделать клиентский опыт незабываемым. Ниже несколько соображений по этому поводу. Смотрите на общую картинку. Прежде чем погрузиться в деятельность по созданию пути клиента, сделайте «шаг назад» и взгляните на общую картину работы. А приступая к созданию пути для элитного потребителя, не забудьте поразмыслить о том, как он повлияет на ваш бизнес и других обычных клиентов...

Путь клиента – дело тонкое! Он может поменяться мгновенно и непредсказуемо. Как же быть? Об этом мы узнаем от Саймона Фрейзера, известного американского специалиста по CX. Не все впечатления одинаковы. Невозможно сделать каждый опыт идеальным. Это нормально. Следует понимать путь клиента и моменты, которые важны для потребителей и сотрудников, и следить за тем, чтобы они попадали в цель. Используя отзывы своих клиентов, можно получить ценную информацию об их потребностях и ожиданиях, а также расширить свои возможности для увеличения доходов...

Отличное кино о Рэе Кроке, создателе сети «Макдональдс», сумевшем накормить «быстрыми бургерами» весь мир. «Основатель» поведает нам чуточку старомодную кисло-сладкую басню о хорошем американском капитализме и о том, как Крок сколотил свое состояние, обогнав Мака и Дика Макдональдов — братьев, построивших первое заведение в Калифорнии...

#GETCRM_News Американский стартап AskNicely из Портленда, штат Орегон, недавно привлек 32 миллиона долларов от инвестиционной компании Five Elms Capital из Канзас-Сити. AskNicely помогает оценивать отзывы клиентов, а сотрудникам, работающим с потребителями – совершенствовать свои навыки. Ранее, стартап, основанный в 2015 году, в 2019 перенес свою штаб-квартиру из Новой Зеландии в Портленд. Компания реализовала уникальную платформу, которая позволяет работать с обратной связью от клиента, анализировать рабочие процессы, проводить коучинг и многое другое...

«Основная проблема с которой сегодня сталкиваются маркетологи – это привлечение новых клиентов и последующее их удержание» – полагает Джин Де Либеро, директор по стратегии и руководитель отдела консалтинга известной западной компании GeekHive. Действительно, если специалисты по маркетингу не могут должным образом коммуницировать с клиентами из-за проблем с технологиями, данными или опытом, окупаемость инвестиций компании неизбежно снизится. Ниже несколько советов, которые помогут избежать этого. Клиентский опыт...

#GETCRM_Кино Выбор наших экспертов Подарки к Рождеству (The Christmas List) Отличный новогодний фильм, погружающий в теплую атмосферу Америки 90-х. Мелоди Перрис работает в парфюмерном магазине. На праздники она сталкивается с огромным наплывом покупателей, но виртуозно справляется с этой задачей. Вскоре, ее желания начинают чудесным образом сбываться. Это яркий пример того, как можно не только слушать, но и слышать своих клиентов, а результат не заставит себя долго ждать. Из машины (Ex machina)...