Цель любого бизнеса — продажи и прибыль. Для этого тратятся огромные деньги на рекламу и привлечение клиентов. Но чтобы это принесло результат, необходимо подготовить собственный отдел продаж, чтобы лиды могли превращаться в клиентов. И лучше всего постоянных.
К сожалению, сотрудники отдела продаж не всегда на 100% эффективны. Люди могут плохо себя чувствовать, отвлекаться, что-то забывать или просто халтурить. Но технологии позволяют обходиться без помощи людей на некоторых этапах продаж. Для этого существуют чат-боты.
Чат-бот – решение, с помощью которого вы можете:
- автоматизировать маркетинг;
- создавать сценарии общения с клиентами;
- выстраивать воронки продаж;
- вовлекать аудиторию в ваш контент и последующие продажи;
- высылать предложения, товары, принимать автоплатежи;
- расширять базу клиентов и повышать лояльность;
- анализировать данные и менять стратегии.
Использовать чат-боты можно во всех популярных мессенджерах, в Instagram*, Facebook*. Прописав сценарии, по которым будет двигаться ваш клиент, вы можете выстраивать диалог, приводя его к совершению нужного вам действия.
Главные преимущества чат-ботов:
- на связи 24/7;
- не требуют крупных материальных вложений;
- не нужно сложное обучение;
- работают одинаково эффективно в любых условиях.
Чат-боты бывают разными по своим возможностям:
- на основе набора инструкций;
- на основе искусственного интеллекта.
Первые довольно ограничены: они распознают конкретные вопросы и отвечают на них. Но если вопрос будет сформулирован чуть иначе, бот не поймет, чего от него хотят. Что касается чат-ботов на базе искусственного интеллекта, они умеют распознавать не только, что говорят люди, но похожие ситуации. После каждого диалога такой чат-бот становится умнее и может давать более точные ответы.
Общение с клиентами не единственная функция чат-ботов в бизнесе. Они могут делать рассылки, собирать информацию о пользователях и их поведении, бронировать билеты и номера в отеле, помогать адаптации новых сотрудников, делать заказы и прочее.
Для создания чат-ботов уже существует множество сервисов. Все они работают примерно одинаково и особые знания для этого не нужны. Достаточно зайти в сервис для создания чат-бота и следовать инструкциям. Обычно инструкции простые, понятные и доступны даже новичками.
Смотрите наше видео на нашем Youtube канале о том, как настроить SalesBot в связке с нашим интегратором i2crm. Вы увидите, насколько просто это делается.
* Организация, признанная экстремистской на территории Российской Федерации.
