В 2021 году всё больше и больше бизнесов прибегают к использованию чат-ботов 👍 И тому есть объективные причины:
- они сокращают расходы на зарплату менеджеров 💰
- дешевле, чем сайты
- их можно легко собрать самостоятельно на платформе-конструкторе
- их можно интегрировать со всеми мессенджерами ✅
И тут появляется вопрос: а какой же мессенджер выбрать? Чтобы решить эту задачу нужно изучить все особенности мессенджеров и найти тот, который в наибольшей степени соответствует вашим целям 👌
1) WhatsApp
- ЦА преимущественно: 25-35
- на первом месте по количеству пользователей 💯
- кликабельных кнопок нет, для перехода в следующий блок сообщения боту необходимо отправить цифры
- можно настроить запуск бота по секретному слову (скажем, если вы хотите, чтобы только пользователи, знающие это слово могли зайти в бот)
- недоступен в большем числе стран или может работать с перебоями 🌏
- нужен WhatsApp Business или помощь стороннего сервиса
- строгое отслеживание спама, легко получить блокировку ❌
- большее количество ограничений по количеству диалогов и сообщений
- нет инлайн режима
2)Telegram
- ЦА преимущественно: 18-25 🙋
- на втором месте по количеству пользователей
- есть кликабельные кнопки в меню 📱
- нельзя настроить вход по секретному слову (есть альтернативный вариант, валидация. В первом сообщении вы просите пользователя ввести слово, на которое настроена валидация, и доступ к дальнейшим сообщениям будет получен только если это слово введено корректно)
- реже встречаются блокировки в зарубежных странах 🇨🇳
- не нужен специальный номер, требуется только получить токен в BotFather
- сложнее получить блок, только при наличии жалоб от большого количества пользователей 🙅
- практически нет ограничений по количеству диалогов и сообщений
- есть инлайн-режим (когда команды выполняются без отправки сообщений в чат-бот. Удобно для интернет-магазинов: можно выводить список товар всплывающим списком).
В общем и целом чат-боты в Telegram обладают большим функционалом по сравнению с WhatsapApp. Однако в некоторых случаях делают выбор в пользу WhatsApp. Например, если возраст вашей ЦА 30+. Тогда больше подойдет WhatsApp-бот т.к. большая вероятность, что Telegram у многих может не быть.
Вне зависимости от того, как вам менеджер нужен, для сборки чат-ботов приглашаем вас на нашу платформу WatBot! Переходите по ссылке, регистрируйтесь и получайте 350бонусов для бесплатного теста вашего бота!
