Так бывает, что логист не успевает отвечать на звонки клиентов — если это случается часто, то, возможно, он пропускает возможные контракты с новыми клиентами или претензии от действующих заказчиков. Как не пропускать звонки?
— Автоматизировать прием звонков. Например, настроить виртуальную АТС. С ней можно, например, установить очередь переадресаций — тогда на звонок ответит ваш коллега или вы сами, но с личного сотового телефона.
— Сделать больше каналов связи. Так клиенты смогут связаться с вами, если вы не берете трубку. Указывайте не только адрес электронной почты, но и мессенджеры, или настройте форму обратной связи на сайте. Клиенты напишут вам, а вы ответите сразу как освободитесь. Но не делайте каналов слишком много — вы забудете о них, и важное сообщение потеряется. Или используйте интеграцию и объедините все каналы в вашей CRM. И не затягивайте с ответом — старайтесь прочитать сообщение и отреагировать на него в течение 10-15 минут.
— Выделите отдельного человека для приема звонков. Это не значит, что вам нужно нанимать секретаря. Вы можете назначить дежурства — сегодня один из логистов отвечает на звонки весь день или половину, а завтра другой.
А как вы успеваете отвечать на звонки клиентов? Расскажите в комментариях.
