Журнал звонков — одна из ключевых функций виртуальных АТС, которую компании чаще других используют в работе. Статистика по принятым и пропущенным вызовам позволяет контролировать деятельность сотрудников и нередко является удобным инструментом планирования и контроля для руководителя.
Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, как выработать KPI для отдела продаж, анализируя статистику телефонных звонков.
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» фиксирует большое число данных по звонкам: общее количество и время звонков, число входящих и исходящих, принятые и неотвеченные вызовы, время телефонных разговоров и ожидание на линии. Причем все эти данные можно просмотреть, как для группы добавочных (одного отдела), так и конкретного сотрудника.
KPI активной и результативной работы сотрудников отдела продаж:
- количество звонков и КП (или встреч, презентаций);
- среднее число контактов, совершенных для закрытия лида;
- время отклика (как быстро менеджеры связываются с лидами).
Существует большое число других KPI, например, соотношение совершенных сделок у каждого менеджера, прибыль, принесенная компании сотрудником, и другие. Иван Павлов выделил ключевые показатели эффективности, которые можно в считанные минуты получить с помощью данных из журнала звонков.
Благодаря тому, что виртуальные АТС все чаще интегрируются с корпоративными CRM, работа руководителей еще больше упрощается. Не надо специально просматривать данные по звонкам в журнале, эта информация автоматически попадает в базу. А возможности современных систем управления взаимоотношениями с клиентами позволяют настраивать автоматические напоминания о необходимых действия: перезвонить клиенту, предоставить КП и т.д.
Нередко компании на основе данных по звонкам ведут рейтинг сотрудников на специальных интерактивных панелях, которые позволяют геймифицировать процесс продаж и повысить мотивацию сотрудников. О таким возможностях IP-телефонии Иван Павлов расскажет в одном из новых постов на канале Телфин. Не пропустите!
