Интернациональные отношения диктуют аналогичные требования всем участникам рынка. Эти требования фиксируются в стандартах и призваны повышать безопасность, качество, делать возможной техническую и информативную сопоставимость, единство измерений и взаимозаменяемость продуктов и сервисов на мировом рынке.
В сфере ИТ множество своих стандартов и практик, касающихся продуктов, услуг, систем менеджмента и информационной безопасности. На них равняются игроки рынка по всему миру! Давайте рассмотрим некоторые из них:
ITSM
IT Service Management – самое распространенное в мире руководство по управлению ИТ-услугами. Согласно ITSM управление ИТ-сервисами реализуется путем оптимального сочетания людей, процессов и ИТ.
Руководство рекомендует провайдерам ИТ-услуг сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю посредством ИТ, а не на самих технологиях. Важные элементы ITSM: управление инцидентами, конфигурациями и безопасностью.
Процессная организация оказания услуг и наличие зафиксированных параметров эффективности (KPI) позволяет предоставлять качественные услуги, регулярно измерять и улучшать их качество. Неотъемлемой частью процессной организации по ITSM является Service Desk, обеспечивающая единую точку входа для всех запросов конечных пользователей.
ITIL
IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры ИТ, ставшая стандартом передового опыта и широко используемым во всем мире инструментом в области управления ИТ-услугами, а также их жизненным циклом. Сегодня эта аббревиатура пользуется особым доверием во всем мире.
ITIL – это не руководство к действию, тем не менее она описывает лучшие практики и предлагает рекомендации по организации управления качеством ИТ-услуг. В последнее время провайдеры используют ITIL для повышения бизнес-ценности через управление услугами. Библиотека ITIL помогает отдельным организациям использовать ИТ для изменений, проведения цифровой трансформации и роста бизнеса.
Текущая четвертая версия ITIL, актуальная с 2019 года, позволяет внедрять современные практики из гибких методологий: Lean, Agile, DevOps, и делает философию управления услугами более целостной и инклюзивной для текущей ИТ-среды.
TIER
Стандарт Tier компании Uptime Institute является всемирно признанным мерилом параметров надежности и общей производительности центров обработки данных (ЦОД), от которых зависит эффективность бизнес-операций пользователей инфраструктуры.
Согласно стандарту, выделяют 4 Tier-уровня надежности. На первом инфраструктура обладает отказоустойчивостью на уровне 99,671 %, и суммарное время простоев оборудования в год гарантированно не должно превысить 28 часов, 50 минут и 22 секунды.
При наивысшем четвертом уровне отказоустойчивость ИТ-инфраструктуры регламентируется на уровне 99,995 %, что гарантирует минимальные простои, не превышающие 26 минут и 17 секунд в год.
ISO 20000
Стандарт состоит из двух частей и представляет собой подробное описание требований к системе менеджмента ИТ-сервисов, а также ответственность за инициирование, выполнение и поддержку всех сервисов.
Стандарт опирается на мировой опыт и может быть применен к компании любого размера – от небольшой фирмы до огромной корпорации, вне зависимости от сферы ее деятельности. Основная цель – создать и эффективно использовать систему ИТ-менеджмента, определив требования и разработав процессы.
Серия ISO 27000
Серия международных нормативов ISO 270000 включает стандарты по информационной безопасности, в которых собраны лучшие мировые практики в области ИБ для создания, развития и поддержания Системы Менеджмента Информационной Безопасности (СМИБ).
ISO 27001
Один из стандартов серии, ISO 27001, содержит ключевые требования к СМИБ. С опорой на него выстраиваются и взаимоотношения с поставщиками. Он служит моделью и содержит требования для разработки, внедрения, функционирования, мониторинга, анализа, поддержки и улучшения СМИБ. Главными принципами ISO 27001 являются: конфиденциальность, целостность и доступность информации.
IPMA
Стандарт, описывающий международные требования к компетентности специалистов по управлению проектами. Используется в качестве основы для международной сертификации менеджеров проектов по четырехуровневой системе 4LC.
Его миссия – установить общепринятые требования к знаниям, умениям и качествам, необходимым менеджерам для управления современными проектами, программами или портфелями проектов, а также для работы в команде.
PMBOK
Project Management Base of Knowledge – это международная основа или руководство для создания методологий по управлению проектами. Да, PMBOK – это не стандарт, а фреймворк или «заготовка» для методологии, но не сама методология.
Причина ошибочного представления о PMBOK как о стандарте – штамп Американского Национального Института Стандартизации (ANSI) и слова «Международный стандарт» (Global Standard) на обложке.
Руководства PMBOK недостаточно для того, чтобы эффективно управлять проектами – необходимо создать и внедрить на его базе собственную методологию. Без неё, а также без чётко описанного жизненного цикла, невозможно полноценное управление проектами.
BABOK
Business Analysis Body of Knowledge – набор общепринятых практик или своего рода «профессиональный стандарт бизнес-аналитика», описывающий области знаний, базовые компетенции, методы, техники и практики, а также системные подходы к бизнес-анализу с практической точки зрения.
BABOK представляет собой скорее фреймворк профессиональной деятельности бизнес-аналитика. «Международный институт бизнес-анализа» осуществляет сертификацию по BABOK через сдачу экзаменов в виде онлайн-тестирования и присвоения одного из трех уровней: начальный, продвинутый и экспертный. Для руководителей и HR-менеджеров наличие такого сертификата –отличный профессиональный маркер, который отмечает состоявшегося аналитика.
Значимость эталонов в мировой экономике сложно переоценить. Стандарты влияют на глобализацию – они необходимы для поддержания высокого качества, единства продуктов и услуг участников рынка по всему миру.
Только при следовании игроков мировой арены единым стандартам можно говорить о полном взаимопонимании и успешном сотрудничестве заказчика и исполнителя.
#стандарты #стандарты iso #технологии #iso #it-технологии #itsm
