Если верить статистике, WhatsApp — самый популярный мессенджер в России. Да и в мире тоже, в WhatsApp больше 2 миллиардов пользователей. Это означает, что в зеленом мессенджере обитает огромная аудитория, среди которой немало ваших потенциальных клиентов. Не использовать WhatsApp, чтобы быть с ними на связи — ошибка. К тому же, в мессенджере есть инструменты для бизнеса, в том числе и рассылки. Как не улететь в спам после первой же попытки или еще хуже — не словить бан от мессенджера? Разберемся с тонкостями в статье.
Рассылка в обычном аккаунте WhatsApp Messenger
Для микробизнеса необязательно ставить бизнес-решения WhatsApp, ведь рассылки можно сделать из обычного аккаунта в мессенджере. Это бесплатно и элементарно. Нужно выбрать опции (три точки вверху в углу) в ваших чатах, нажать Новая рассылка, затем выбрать контакты, которые получат рассылку и написать, собственно, саму рассылку.
Максимальное количество адресатов 256. К рассылке можно приложить фотографии, гифки, видео, документы.
Главный минус способа — ваш номер должен быть в контактах у всех получателей. Еще этот вариант — самый легкий способ получить жалобу за спам и следующую за ней блокировку, алгоритмы мессенджера тщательно следят за тем, какие рассылки получают пользователи. Пара тройка жалоб гарантированно отправит вас в бан.
WhatsApp Business
Бесплатное решение для микро и малых бизнесов. WhatsApp Business — отдельное приложение, функционал которого целиком и полностью направлен на решение задач бизнеса.
Вы можете оформить аккаунт в своём стиле, создавать карточки товаров, ссылки и QR-коды, настроить макросы и автоматические сообщения для пользователей. И делать рассылки. Приложение позволяет отслеживать в статистике статусы сообщений — количество отправленных, доставленных, открытых и прочитанных.
Какие нюансы?
- Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000.
- Размер группы для рассылки ограничен 256 адресатами.
- Аккаунт компании закрепляется за одним телефоном и, соответственно, менеджером.
- Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской номер приложение не примет.
- Никакой интеграции с CRM.
- Если вы хотите, чтобы на сообщения отвечали разные менеджеры и с разных устройств понадобится агрегатор соцсетей и мессенджеров, к которому будет доступ у нескольких сотрудников или даже всего отдела.
WhatsApp Business API
Решение для среднего и крупного бизнеса. Предлагает куда больше фишек для бизнеса в общем и рассылок в частности. Но чем больше возможностей, тем выше ответственность.
Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, придется пройти проверку и работать с одним из партнеров Facebook, владельца мессенджера. Для клиентов Callibri, к примеру, мы сделали официальное подключение WhatsApp Business API с помощью Edna. В отличие от других предложений, WhatsApp Business API — платное, как и рассылка сообщений. Еще среди минусов тот факт, что WABI также закрепляется за одним номером, правда в этом случае позволяют использовать и городской номер.
Что вы получите?
- API легально подключает к мессенджеру рассылки, что снижает шанс получить бан.
- В целях безопасности рассылки защищены сквозным шифрованием.
- Если пользователь написал вам первым, то появляется окно на 24 часа, когда вы можете ответить ему бесплатно.
- Возможность получить верификацию и зеленую галочку. Но решение об этом принимает Facebook и чаще всего относительно крупных компаний.
- Нет ограничений на количество рассылаемых сообщений.
- Возможность интеграции с CRM. Например, МультиЧат Callibri позволит нескольким менеджерам отвечать в WhatsApp и собирать все обращения в одном окне. Благодаря этому ни одно сообщение после рассылки не потеряется.
Как собрать базу для рассылок
Если у вас есть готовая база клиентов, то это хорошо. Если нет — придется её собирать. Первое и самое важное: не покупайте базы с телефонами.
- Там наверняка есть мертвые души;
- Там вряд ли много ваших клиентов — рассылки будут неэффективными;
- Эти люди не давали вам разрешения на рассылку, поэтому с чистой совестью отправят вас в Спам;
Что делать? Время развешивать повсюду крючки, побуждающие людей дать свое согласие на общение с вами в WhatsApp. Лучше всего создать форму, с помощью которой клиенты смогут оставить вам свои контакты. Здесь придется подключить другие каналы связи. Например, при регистрации или оформлении заказов, с помощью SMS или рассылки по электронной почте с лид-магнитами. Еще можно запустить таргетированную рекламу, ведущую пользователей в ваш WhatsApp.
Другой вариант — виджет обратной связи на сайте. Например, в МультиЧате есть такая форма, в которой клиент может оставлять свои контакты 24/7. Cобирайте номера клиентов и добавляйте их в свой WhatsApp, чтобы делать рассылки.
За какие рассылки WhatsApp может забанить
В принципе, за любые. Дело в том, что мессенджер позиционирует себя как
платформа для обмена личными сообщениями, которая изначально создавалась, чтобы помочь пользователям общаться с друзьями и родственниками.
Об этом сказано в предупреждающей справке WhatsApp о санкциях за нарушения правил использования массовых сообщений в мессенджере. То есть WhatsApp за персонализированное общение и против рекламных рассылок в принципе. Так что придется быть очень осторожными.
Алгоритмы WhatsApp работают как часы, поэтому если вы планируете отправлять то, что мессенджер и Facebook классифицирует как криминал, то блокировка не заставит себя ждать. WhatsApp принадлежит к продуктам Facebook, их правила чаще всего пересекаются. Поэтому сверьтесь со списком запрещенных категорий к продаже и общими правилами торговли Facebook. Ничего из запрещенного в вашей рассылке быть не должно. Это гигиенический минимум.
Вас точно не тронут, если в рассылках вы:
- Даете информацию о мероприятиях.
- Оповещаете о статусах в заказах.
- Рассказываете об обновлениях в вашей компании.
- Рассылаете полезный контент. К примеру, инструкции, записи вебинаров и мероприятий.
- Оповещаете о новых товарах, шлете каталоги и прайс-листы.
- Рассылаете опросы и анкеты.
- Собираете отзывы.
Если вы не пользуетесь рассылками в WhatsApp Business API, то мессенджер может классифицировать ваши массовые сообщения как спам по следующим признакам:
- Количество сообщений в единицу времени. Очевидно, что живой человек не отправит 100+ сообщений единовременно куче людей.
- Хэш-сумма. Это сумма символов в сообщении. Если с вашего аккаунта полетело 100+ сообщений, в каждом из которых 250 символов, то алгоритм заподозрит спам.
Еще один верный путь к блокировкам — компания начинает общение с клиентом с рекламного предложения. Вы еще не познакомились с пользователем, а уже хотите, чтобы он что-то купил. Алгоритмы не любят явные рекламные сообщения, как и пользователи. Никогда не начинайте рассылку с рекламного предложения, даже если у вас WhatsApp Business API. Это не убирает у пользователя кнопки блокировки и спама, которые тот с удовольствием нажмет, если вы его встретите назойливой рекламой в рассылке.
