Когда случайно выбрали председателем ТСЖ почти сразу встал вопрос «а как общаться с соседями?». Нужна какая-то система информирования и обратной связи. Расскажу, что делаю, буду благодарен за советы.
Картинок не будет- по смыслу нет, без смысла не хочу лепить)
Итак, что сделано за 4 недели:
1) Завел чат дома в WhatsApp, раньше чата в доме не было. Сначала хотел в Telegram, там удобнее, но Telеgram не у всех. Ограничил чат, сообщения могу писать только я. Как вспомню школьные /детсадовские чаты, так вздрогну – конструктива мало, ругани много. Получаю звонки и сообщения в личку.
2) Спустя месяц в чате примерно половина квартир, постоянно добавляются новые.
3) В чат пишу объявления про инциденты и время их устранения. Это экономит время, часть людей читают о проблеме в чате, не тратят на звонки свой и мой ресурс.
4) Завел отдельный телефон на андроиде и отдельный номер для ТСЖ – чтобы не мешать личное и общественное. Никак не занесу контакты всех квартир, не всегда удобно смотреть список на бумаге.
5) Телефон всегда включен, у меня дежурный сантехник пока на длинном больничном, поэтому ночные звонки по авариям это ко мне.
6) Старые добрые объявления в подъездах – о плановых / экстренных отключениях воды или электричества, поверках счетчиков и т.п.
7) Начал запоминал в лицах, кто из какой квартиры – помогает после приветствия при встрече обсудить сразу вопросы, если есть. Если нет, то просто улыбнутся и поздороваться, без вопросов).
8) Шлю должникам досудебные претензии, примерно 25% реагирует на этом этапе.
9) Обзваниваю должников сам, бухгалтера посылают часто, меня почему-то реже). Это поднимает % отреагировавших до 50%. С остальными похоже через судебный приказ, для начала.
Что нужно сделать:
1) Ежемесячно публиковать на сайте ТСЖ планы и сделанные работы, давать информацию по деньгам приход / расход, откуда и куда.
2) Дописать в телефонную книгу контакты всех квартир.
3) Подумать над тактикой информирования в чате – сейчас у соседей складывается ощущение, что в доме что-то происходит всегда. Хотя по факту просто добавился канал информирования, событий больше не стало – вытащили их на свет. Надо что-то делать с этим их негативным ощущением.
4) Придумать какое-то информационное поле позитивное, то что будет нас объединять. Пока никаких идей, только желание.
Что еще посоветуете? Задача выстроить дружелюбное общение по делу.
