Обнаружение процессов дает компании важные преимущества:
- Затраты ресурсов снижаются
Во время изучения действующих процессов компании снижается количество ошибок и отклонений, способствующих чрезмерным затратам. Помимо этого, становится возможным выявить наиболее подходящие процессы для автоматизации, а это ведет к значительному сокращению расходов.
Кейс: Vaisala (Финляндия) при помощи одного из инструментов process mining, используемого в целях быстрого выявления отклонений в процессах, смогли повысить качество ремонтной деятельности на 59% и значительно сократить затраты.
- Безошибочные автоматизация и роботизация
В 2020 году Deloitte провели опрос, результаты которого показали: 53% интервьюируемых приступили к внедрению RPA, а еще через 2 года эта цифра вырастет примерно на 20%. Востребованность роботизации стремительно растет, и компании должны учитывать факт того, что серьезная часть RPA терпят фиаско.
Предприятия должны хорошо ориентироваться во всех деталях, чтобы определиться с оптимальным процессом для автоматизации. Имея максимум информации, можно переходить к внедрению решения и в минимальные сроки получить выгоду.
- Оптимизация комплаенс-контроля
Обнаружение процессов способствует значительному сокращению срока проведения мониторинга, предоставляя любые возможные варианты процесса. Помимо этого, реально выявить действия, противоречащие существующим правилам, и оперативно принять меры по их нейтрализации.
Главные проблемы
Существует ряд моментов, которые важно учитывать, работая с обнаружением процессов:
- Предприятие не замечает оптимальные сценарии процессов
Изначально задача технологии обнаружения процессов заключалась в их понимании. В такой ситуации предприятие основывается на данных об уже случившемся событии. Отсюда следует, нет представления о возможных событиях, еще не произошедших.
- Вопрос детализации
Во время обнаружения процессов организация не должна совершать следующее:
- заострять внимание на анализе вариантов, которые редко встречаются;
- не учитывать редко встречающиеся, но важные сценарии. Они могут помочь выявить глобальные проблемы.
- Недостаток информации
В обнаружении процессов большую роль играют 3 важных составляющих:
- название события,
- особый признак,
- точное время.
При отсутствии одного из этих элементов становится невозможным соотнести событие и другие данные. Следовательно, увидеть каждый вариант протекания процесса нельзя.
Обнаружение процессов с помощью технологий
- Process mining развивается большими темпами. Она подразумевает внедрение специализированного программного обеспечения в ИТ-системы предприятия. Это делает возможным получить нужные данные для обнаружения причинно-следственных связей этапов процессов.
Процессная аналитика не только выявляет процессы, организация может использовать данную технологию при поиске методов оптимизации собственной работы.
- BPMS – тоже универсальный инструмент, позволяющий найти и улучшить процессы, в основном при достижении конкретных целей. Несмотря на то, что BPMS чаще применяется для мониторинга, а не для поиска процессов, инструмент идеально подходит для выявления отклонений и прочих ошибок. То есть, используя BPMS, предприятия также способны подробно разобраться в собственных процессах.
Инновационные подходы
Process mining основывается на извлечении моделей процессов из журналов событий. Но кроме этого, разные предприятия усердно трудятся над сбором информации:
- используя офисные приложения;
- методом мониторинга (записи) экрана специалистов в режиме онлайн.
Для этого требуются программные агенты. Главный недостаток данных инструментов: невозможно увидеть все происходящее в системе. Тем не менее, такие решения способствуют выявлению бесполезных, цикличных действий и проведению эффективной автоматизации.
