Виртуальный номер позволит вам звонить и принимать звонки без подключения к «традиционной» фиксированной связи. Не потребуется вести дополнительных телефонных линий, нужен только интернет.
Сегодня в нашей статье — экспертное мнение: Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин», рассказывает о виртуальных номерах: что это такое, как они работают, как их подключить, в чем их плюсы для бизнеса и минусы.
Что собой представляет виртуальный номер
С технической точки зрения виртуальный номер — это SIP-аккаунт (аккаунт пользователя IP-телефонии). На этот номер (и с него) можно звонить с любого телефона (домашнего, мобильного и т.д.). От «традиционного» телефона он отличается:
- Отсутствием проводов. Все работает через интернет.
- Многоканальностью. За одним виртуальным номером можно закрепить несколько менеджеров или операторов, которые будут принимать звонки. При этом номер будет всегда свободен.
- Отсутствием привязки к физическому адресу. Если традиционный телефон можно установить только по какому-то конкретному адресу, то виртуальный номер характеризуется мобильностью. Принимать звонки и звонить с него можно из любой точки мира.
- Работой с любыми устройствами: традиционными телефонами, IP-телефонами, софтофонами (программы для ПК и других устройств) и даже мобильными.
Виды виртуальных номеров
Их можно разделить на 3 группы.
Федеральные
К этой категории относятся номера, начинающиеся на 8-800. Это — отличное решение для бизнеса за счет следующих факторов:
- Отсутствие привязки к региону. Единый номер действует для всех регионов РФ.
- Бесплатные звонки для ваших клиентов. Вы берете расходы на себя, что способствует повышению лояльности клиентов.
- Признак статусности компании. Практика показывает, что пользователи, видя, что у компании подключен номер 8-800, больше ей доверяют, т.к. это говорит о статусе и серьезности бизнеса.
Городские
Виртуальный номер может выглядеть как обычный городской в коде любого региона. За счет этого ваша компания сможет обозначить свое присутствие в любом населенном пункте РФ (и даже за рубежом), фактически не имея там физического офиса. Исследования показывают, что пользователи более охотно звонят и отвечают на звонки с «местных» номеров. Вы подключаете виртуальный и становитесь «местной» компанией.
Мобильные
Вы можете выбрать и подключить виртуальный мобильный необходимого вам региона России: Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска, Казани и других городов. А что насчет плюсов и минусов?
Ряд плюсов мы уже рассмотрели выше (отсутствие физической привязки к месту, многоканальность и так далее). У виртуального номера есть еще несколько преимуществ. Среди них:
- Скорость подключения. Начать пользоваться номером можно уже через 15 минут после покупки.
- Запись разговоров, статистика, управление вызовами и множество других полезных инструментов для бизнеса.
- Выгодная связь. Исходящие звонки с виртуального номера обходятся дешевле, чем со стационарного «традиционного» телефона. И разница может достигать нескольких раз.
- Нет необходимости содержать технических специалистов в штате. Виртуальный номер подключает и настраивает специалист провайдера. От вас требуется только доступ в интернет.
Какие-то существенные минусы найти в виртуальном номере сложно. Можно выделить разве что зависимость от скорости интернета. Она должна быть не менее 64 кбит/с. В остальном же эксперты и пользователи выделяют только плюсы.
Ставьте лайк, если эта статья была для вас интересной. И подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые материалы!
