Заходит женщина и просит заказать книги на лето для ребенка. Обычно мы не заказываем (клиент это делает сам на сайте), но женщина уж очень сильно просит - компьютер дома сломался, телефон кнопочный, а лето уже началось, читать надо, в библиотеке всех нужных книг нет.
(За пять лет работы в книжном интернет-магазине каких только забавных случаев у меня не было! Хотелось бы рассказать три из них, когда мне было смешно и грустно одновременно).
Иду ей навстречу. Она перечисляет авторов, названия. Все очень неуверенно, как будто эти слова ей не знакомы, даже "Чуковский" говорит с запинкой: Чу...ковский. А потом вдруг спрашивает:
- А Сергей Маршак у вас есть?
- Самуил Яковлевич Маршак?
- Да какая разница? Вот его нам тоже надо.
Не знаю почему, но мне стало как-то немного обидно за детского писателя и поэта. Закончив список, женщина честно сказала, что если бы не ребенок, она бы никогда не оказалась в книжном магазине.
Второй случай. У нас была грандиозная распродажа. Хорошие книги в твердых обложках можно было заказать за небольшие деньги - сто с небольшим, двести с небольшим рублей. Скидка распространялась и на детские издания.
Приходит за заказом женщина. У нее по хорошим ценам набраны книги из серии "Волшебник изумрудного города", точнее книги Александра Волкова. "Урфин Джюс и его деревянные солдаты", "Семь подземных королей" и другие. "Волшебник изумрудного города" тоже здесь.
Женщина перебирает книги, потом звонит по телефону.
- Привет! Слушай, я тут детских книг набрала по акции, вроде все одна серия, по 200 рублей. Но все вместе уже дорого получается, вот, думаю отказаться, а может, возьмешь ты Аленке? Я куплю, а ты деньги отдашь, 200 рублей одна книга стоит. Хорошо, а тебе какую, тут есть зеленая, желтая и красная?
Зеленая, желтая и красная книги. Если честно, клиентка примерно так их и рассматривала, не обращая внимание ни на названия, ни на текст внутри. Вот бы ее слышали Элли, Страшила, дуболомы...
Третий случай. За заказом приходит агрессивно настроенный мужчина. У него в заказе одна детская книга. Это было давно, поэтому уже не помню название. Но книга толстая, на мелованной бумаге, большого формата и с красочными иллюстрациями.
Цена книги была где-то 400 рублей. И вместо того, чтобы просто заплатить и уйти (либо отказаться и уйти, хозяин - барин), он начинает нелестно высказываться в сторону своей жены.
- Четыреста рублей! Нет, ну вы подумайте! За какую-то книжку! Четыреста рублей! Она вообще ничего не соображает, девушка, согласны? Четыреста рублей! За детскую книгу!!! Да зачем она вообще нужна? Да еще и за такую цену! Нет, у меня жена вообще с ума сошла!
Если бы он просто сказал, что дорого, я бы, может и согласилась. Цены на многие детские книги сейчас действительно очень высокие. Но мужчина дал понять, что книга - это такая вещь, которая не стоит денег. Даже четырёхсот рублей. А кто так считает? Кто не видит ценности предмета. Потому что им не пользуется.
Признаюсь честно, мне нравятся и такие клиенты. Все мы разные, и у каждого свои ценности. Хотя мне, как книголюбу, бывает и обидно за книги.
