2 июля 2021 года во второй раз проходит Конференция «Цифровая трансформация колл-центра». Мероприятие организовано группой Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia.
Конференция проходит онлайн. На ней собрались представители ведущих российских и международных компаний – руководители управления и развития клиентского сервиса, эксперты в области ИТ-решений для колл-центров, и т.д. Участники мероприятия обсудят перспективы развития контактных центров в ближайшем будущем, их автоматизацию и применение в них облачных технологий, а также вопросы аналитики и персонализации.
Бронзовые партнёры конференции – Blue Prism и Zendesk.
Идут выступления спикеров первой секции «Колл-центры 2025: настоящее и будущее контактных центров». Свои кейсы в ней представляют:
Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк: «Факторы успеха цифровой трансформации колл-центра: определяем дорожную карту и метрики эффективной цифровой трансформации». На сайте CFO Russia вы можете прочесть интервью со спикером: «Мы синхронизировали не только задачи, но и ценности участников трансформации контакт-центра»
Андрей Любимов, Сustomer Experience Leader, ГетТакси Рус: «Кардинальная трансформация HR - быстро, массово, дистанционно: перспективы обучения, самообучения и KPI сотрудников колл-центра»
Николай Буланов, руководитель по решениям Blue Prism в России и СНГ, Blue Prism: «Модернизация контакт-центров и повышение удовлетворенности клиентов с помощью технологии Blue Prism - Service Assist». Интервью со спикером: «Service Assist внедряется за 6-8 месяцев со сроком окупаемости проекта меньше года»
В завершение первой секции состоится ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ: Единая омниканальная платформа и будущее цифровых каналов. Её участники – представители компаний Онлайн-кинотеатр ivi, РОЛЬФ, Пивоваренная компания «Балтика» и Tele2, обсудят следующие вопросы:
· Почему омниканальность требует единого интегрированного аналитического подхода ко всем точкам контакта с клиентами
· Удобная омниканальность и счастливая жизнь оператора – лучшие агрегаторы мессенджеров
· Критерии качественного омниканального обслуживания
· Цифровая омниканальность в перспективе и шансы моноканалов
· Важность отслеживания взаимодействия с клиентами во всех каналах доступа
· Какие каналы обслуживания нужны клиенту
Во второй секции, посвященной автоматизации и облачным технологиям в контакт-центрах, выступят:
Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование: «Как не утонуть в море новых технологий. Разумное внедрение современной автоматизации: от требований, выбора поставщика к оптимальному балансу стоимости и возможностей»
Любовь Дубовицкая, руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI: «К успеху на ощупь: как трансформировать КЦ без больших команд автоматизаторов и запланированных бюджетов»
Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса, ФИНАМ: «Персонализированный клиентский опыт в брокерской компании: как применить AI при работе с клиентами и как разработать интегральный рейтинг счастья клиентов». Интервью со спикером: «ИИ в колл-центре дает нам увеличение конверсии, повышение лояльности клиентов, рост числа успешных звонков»
Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника: «Искусственный интеллект в медицине – друг и помощник в медицине»
Анна Губанова, руководитель службы клиентского сервиса, Онлайн-кинотеатр ivi: «Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуального помощника»
В третьей секции «Аналитика и персонализация: как это работает» свои доклады представят:
Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ: «Построение процесса работы с обратной связью: от сбора, заканчивая построением аналитической воронки до конечного улучшения процесса»
Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, ФК Открытие: «Автоматизация и персонализация обращений в Контакт-центр: подходы компании»
Александр Захаренко, старший консультант по решениям, Zendesk: «Как развивать Customer Expirience в 2021 году»
Среди делегатов мероприятия – сотрудники компаний: Национальный расчетный депозитарий, ЛЕНТА, Норникель – Общий центр обслуживания, МФЦ Полюс, Simple, Фольксваген Банк Рус, ЛОКО-Банк и других организаций.
Ежегодно Prosperity Media и CFO Russia проводят более 60 мероприятий для специалистов разных направлений деятельности: внедрения и развития электронного документооборота (ЭДО), общих центров обслуживания (ОЦО), налогового планирования, казначейства, управления ликвидностью, оборотным капиталом и дебиторской задолженностью, риск-менеджмента, бюджетирования, контроллинга, повышения эффективности бизнес-процессов, управления персоналом, а также отраслевые форумы для CFO и IT-директоров. Портфель проектов группы постоянно растет.
В 2021 году компании исполнится 14 лет. За эти годы ее сотрудники разработали целый комплекс деловых мероприятий и реализовали свои проекты в 16 городах: от Праги до Владивостока. CFO Russia сотрудничает с компаниями 1С, IBM, Mazars, Tern Group, KPMG, PwC, СКБ Контур, IBS, КРОК, Лаборатория Касперского, SAP, InterProCom, Software AG, ELMA, Citrix, АстроСофт, Qlik, RAMAX Group, Hamilton Apps, МКБ, Пепеляев Групп, BGP Litigation, «Ковалев, Тугуши и партнеры», Национальный расчетный депозитарий – все они были партнерами мероприятий компании.
Благодарим спикеров, делегатов и партнёров конференции за поддержку и участие в офлайн-и онлайн-мероприятиях CFO Russia!
