Тема спорная, ибо и в пору работы с собственным интернет-магазином пряжи мне хватало нестандартных прецедентов с российскими покупателями. К примеру, была ситуация, когда через 4 (если я верно помню) месяца после покупки пряжи покупательница написала мне, что цвет ей не подходит и просила поменять)). Но случалось подобное крайне редко, буквально по пальцам одной руки пересчитать - и это за несколько лет работы магазина.
На etsy нестандартные ситуации встречаются чаще. Последняя произошла на днях и она до сих пор не укладывается у меня в голове.
Пару месяцев назад покупатель из Канады заказал несколько наборов для вышивания. Все - очень сложные по объему, количеству цветов и схеме. Один из них еще и на равномерке, а не на канве. Получил, оставил отзыв, все казалось бы в порядке.
На днях прилетает отзыв от него же, на набор РТО "Утро в деревне".
Переведу для понимания сути:
"Продавец был отличным, но набор полон ошибок! Символы обозначающие смешанные цвета не имеют смешанных цветов на органайзере, это те же цвета. Один символ остался без привязанного цвета. Кроме того, есть в схеме полукресты и кто знает что это! Я надеюсь, другие наборы DMC будут лучше".
Сказать, что я обалдела от такой глупости, не сказать ничего.
Набор "Утро в деревне" - огромный, сложный сюжет с полной зашивкой. Одна только схема на 6 листах. 4 плашки с мулине, уйма символов. Ну то есть, вы понимаете, если человек покупает такой набор (а остальные - такие же) - значит, я предполагаю - он умеет вышивать.
А тут случилось так, что он не просто вышивать не умеет, у него и логика сильно сломана (это выяснилось в дальнейшей переписке).
У меня набор под рукой. Я знаю, что ошибок там нет, а то, что он написал в отзыве - абсурд человека, который и близко не вышивал схемы сложнее трех цветов.
Я открыла набор, сфотографировала для него символы смешанных цветов, обвела в фотошопе цвета нитей. Объяснила, что ему самому нужно взять нити указанных цветов и смешать их. Объяснила, что такое полукрест.
При этом в наборе все продублировано на английском, там все написано, все показано, все разъяснено. Если ты умеешь читать, у тебя не возникнут подобные вопросы.
А символ, который он посчитал без привязанного цвета - это символ 5. То есть, под номером пять плашки с нитями указан символ 5. На схеме символ "5" соответствует нити номер 5, вот и вся сложность. Это тоже объяснила.
Потом он спросил, почему цвета 12 и 13, а также 14 и 15 на первой плашке одинаковы. Если он их смешает (падаю со стула, потому что я ему уже обвела и показала какие нити для каких символов смешивать), это будет один цвет. Господи! Вот здесь то я и поняла, что логикой человек не пользуется. Объяснила, что цвета продублированы, потому что этого цвета в схеме много, уйдет много нити.
После всей моей с ним возни, я надеялась, что он удалит свой идиотский отзыв, чтобы не позорится. Но нет, он просто дополнил его фразой о том, какая я молодец.
То есть, человек вообще не понимает, за что взялся, но виноват, конечно, набор. Который он, кстати, называет набором DMC, хотя у меня разве что на лбу не написано, что это РТО, ну да ладно. В сравнении со всем предыдущим это сущая ерунда.
А ведь ему предстоит работа еще с несколькими не менее сложными наборами. Надеюсь, на этом наборе он всему научится...)
Еще случай из недавнего - женщина из США купила носки. Предварительно уточнила, что они из неокрашенной, спряденной вручную шерсти, безо всякой химической обработки. Больше вопросов не задавала. В карточке товара у меня были указаны все размеры носков и то, что они тугие.
Итого, она получает носки и пишет мне что-то вроде: "Я женщина стандартного размера, но эти носки мне малы, они очень тугие, я хочу вернуть деньги". Обратите внимание, не вернуть носки или оформить отмену сделки, а вернуть деньги.
Отвечаю, что в товаре был указан этот факт. Что я верну ей деньги, но носки придется отправить обратно, за ее счет, как указано в условиях магазина. На что она пишет мне, что инвалид, что почта очень далеко, ей придется ехать на такси, что доставка будет стоит ей слишком дорого и носки она отправлять обратно не будет. Занавес!)
В данной ситуации я была вправе ничего ей не возвращать. И PayPal, и etsy были бы на моей стороне. Но я предпочитаю не связываться с такими людьми, мне карма дороже)) Все вернула и забыла как недоразумение)).
Еще из недавнего - женщина из Британии купила набор для вышивания "Штормовое море". Чудесный набор и мои руки до него когда-нибудь доберутся. Его покупали уже много раз, всегда отличные отзывы.
Через несколько месяцев после покупки она пишет мне, что ей не хватило одного цвета. И тут же пишет, что скорее всего ей не хватит еще 3 цветов и вообще, хорошо было бы получить все цвета еще в одном комплекте, потому что она купила такой дорогой набор и ожидала, что таких проблем не будет.
Опять же, я вправе была ничего не делать - максимум, скинуть ей ключ цветов для самостоятельной комплектации. Но я выслала ей 4 цвета, добавила к заказанным еще 2. Все за свой счет, конечно.
И дополнительно написала, что производитель комплектует наборы с 30% запасом. Попросила проверить, как она следует схеме и как расходует нить. В ответ получила сообщение о том, что ей нужен еще один полный комплект всех нитей, потому что это дорогой набор. Теперь я надеюсь только, что ей все-таки хватит нитей...
Из забавного и нестандартного - недавно меня спросили, могу ли я связать только пятки, чтобы их можно было пришить к любимым носкам))).
А в магазин с вышивками пришло сообщение - девушка писала, что купила набор, но потеряла ключ и просила помочь ей с ключом. Вот же хитрецы, на что они надеются?))) Для уточнения - у меня она ничего не покупала)) Подозреваю, что скачала схему и теперь пишет всем с просьбой помочь с ключом.
В-общем, чем больше продаж, тем чаще возникают подчас забавные, а иногда и неприятные ситуации. Это все невозможно исключить, к этому нужно быть готовым.
Расскажите, может, и у вас уже накопился свой список чудаков?)))
Надеюсь, я немного вас развлекла сегодня)) Не забывайте ставить лайк и подписывайтесь на канал, впереди еще много всего интересного)
Все статьи по работе на etsy ищите в оглавлении, по ссылке . Все статьи канала ищите вот в этом оглавлении. Также приглашаю вас в сообщество в vk, где я даю дополнительную информацию по работе на etsy.
