Все больше людей узнают о возможности привлечения медицинских учреждений к ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества. Но каков алгоритм действий?
Законодательство
Оказание медицинских услуг регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это важный нормативный акт, существенно расширяющий возможности потребителей по защите своих прав.
Так, пункт 5 статьи 4 Закона устанавливает требования к товару или услуге, соответствие которым позволит определить их качественность. Статья 29 прописывает негативные последствия за некачественное оказание услуги.
Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323 «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации» является специализированным по отношению к ЗПП и регулирует исключительно сферу оказания медицинских услуг.
Некачественные медицинские услуги
Статья 2 ФЗ № 323 дает определение понятию медицинская услуга. Согласно ей это комплекс мероприятий направленных на:
- профилактику, диагностику и лечение заболеваний;
- медицинскую реабилитацию пациента.
В этой же статье указаны критерии её качественности:
- своевременность оказания помощи;
- правильные методы лечения, профилактики, диагностики, реабилитации;
- степень достижения запланированного результата.
Уголовный кодекс также стоит на защите граждан, сюда относятся следующее:
- халатность — ст. 293;
- ущерб здоровью — ст. 118;
- несоблюдение санитарных норм — ст. 236.
Соответственно, отступление от этих критериев предполагает, что услуга оказана некачественно. Гражданин в таком случае может требовать соразмерной компенсации за свои нарушенные права.
Что необходимо сделать на первом этапе
Для этого необходимо написать претензию в адрес лечебного учреждения, в которой подробно изложить свои доводы. Она пишется в свободной форме, так как закон не установил требований к её написанию.
Обязательно составляйте претензию в 2 экземплярах. На одном из них сотрудник клиники распишется в получении и поставит печать организации. Так вы сможете доказать факт предъявления документа. Также можете отправить претензию по почте. Не забудьте составить подробную опись.
К вашим требованиям отнесутся с большим вниманием, если вы приложите результаты экспертизы качества медицинской помощи, подтверждающие вашу позицию. Заказать её проведение можно в независимом учреждении, имеющим соответствующую лицензию на оказание данного вида услуг.
Для экспертизы вам понадобятся:
- договор с клиникой, в котором прописаны условия лечения;
- медицинские документы (результаты анализов, медицинская карта, рецепты, рентгеновские снимки и т. п.);
- кассовые чеки, подтверждающие оплату.
Собирайте эти бумаги заранее и храните их надлежащим образом. Иначе рискуете проиграть дело из-за отсутствия доказательной базы.
Куда обращаться
Практика показывает, что лечебное учреждение редко признает свою неправоту и пытается отпираться до последнего. В таком случае остается готовить исковое заявление и обращаться в суд.
Знайте! По делам о защите прав потребителей не требуется уплата государственной пошлины.
При рассмотрении дела судом одно из решающих значений будет иметь заключение эксперта о качестве предоставленной услуги. Но ответчик может не согласиться с выводами и запросить проведение судебной экспертизы. В этом случае на основе её выводов определится победитель в вашем противостоянии с клиникой.
Важно! Часто медицинская услуга оказывается в другом субъекте РФ. Это связано с наличием подходящего оборудования или особой квалификации врачей. Но это не значит что нужно ехать для разбирательств в этот регион. Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства. Закон о ЗПП дает вам такую возможность.
Нюансы
Стоит помнить, что у вас есть возможность требовать восстановления своих нарушенных прав не только за оказание некачественных платных медицинских услуг. То, что охватывается полисом ОМС, также подпадает под защиту государства.
В этом случае вы можете привлекать на свою сторону страховую организацию, выдавшую вам полис, представителей фонда ОМС, сотрудников Росздравнадзора и Министерства здравоохранения. Все они могут помочь вам в решении конфликтной ситуации с допустившим ошибку медицинским учреждением.
При этом обилие возможностей требует большого количества знаний и наличие практического опыта общения и взаимодействия с государственными структурами. Немногие могут этим похвастаться. Поэтому имеет смысл обратиться к квалифицированным специалистам, обладающим необходимыми навыками.
На практике
Большим подспорьем в деле станет написание жалобы в контролирующие органы, в частности, в Прокуратуру. Надзорный орган проведет свое расследование, результаты которого можно приложить к исковому заявлению. Это станет дополнительным доводом в вашу пользу при принятии решения судом.
Помните! Каждый случай уникален, и невозможно всем использовать один алгоритм действий.
Это бесплатный номер, вас проконсультируют и скажут, как поступать именно в вашей ситуации.
Дежурный юрист: 8 (800) 350 8362
Не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор. Выше я писал про необходимость скрупулезного сбора документов для доказывания своей правоты. Если вы отнеслись к вопросу легкомысленно, то есть возможность все исправить с помощью этого госоргана. Он может помочь в сборе необходимых документов за счет своих административно властных полномочий.
Как видите, способов восстановления нарушенных прав за некачественную медицинскую услугу существует великое множество. Какой из них применить – решать вам.
Понравилась статья? Не скупитесь на лайки. Не забывайте про подписку. Делитесь статьей с друзьями!
Оригинал статьи и другие материалы, вы можете найти на нашем сайте.