Помимо теоретических положений очень важно ознакомиться и с практической составляющей защиты прав потребителей. Разберемся с этим в настоящей статье.
Суд по ЗПП
Если урегулировать спор мирным путем не удается, то на помощь придут судебные органы. В статье 17 ЗоЗПП указаны базовые нормы, связанные с защитой прав потребителей в судебном порядке. Стоит отметить, что подавать иск имеют право не только сами потребители, но и инстанции вроде Роспотребнадзора и прокуратуры, если вы обращались к ним ранее либо же по своей инициативе.
Знайте! Согласно статье 333.36 НК РФ, истцы, которые обращаются в суд в связи с нарушением потребительских прав, не должны платить пошлину, если сумма иска составляет менее 1 000 000 рублей.
В какой суд подавать иск
В той же 17 статье сказано, что суд, в который будет подаваться иск, может быть выбран самим потребителем. Среди возможных вариантов перечислены следующие:
- по месту нахождения ответчика (его филиала или представительства), которыми считаются юридический адрес организации или место жительства индивидуального предпринимателя;
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту исполнения или заключения договора.
В зависимости от суммы иска выбирается конкретный суд. Если цена составляет менее 50 000 рублей – подавать надо в мировой, а если больше – в районный.
Для того, чтобы начать процесс, необходимо составить исковое заявление. Требования к нему изложены в статье 131 ГПК РФ. Важно подробно указать само требование к ответчику. Таким, например, может являться взыскание уплаченной суммы за товар, а также возмещение убытков, причиненных вследствие использования товара ненадлежащего качества.
Важно! К исковому заявлению необходимо подготовить пакет документов, указанных в статье 132 ГПК.
Как проходит процесс
Исковое заявление, поданное вами, будет рассматриваться на заседании. День и время, в который необходимо будет явиться в суд, вы узнаете через уведомление. В ходе процесса суд будет рассматривать все важные факторы, к которым относятся объяснения каждой из сторон, экспертизы, свидетельские показания и другие доказательства.
Продавец или изготовитель должны будут отстаивать свою невиновность в том, что услуга была оказана качественно или что вред, причиненный вам, не был вызван их действиями.
По итогу заседания судьей будет принято решение об удовлетворении или отклонении требований истца. Также вы узнаете о сроках обжалования. В течение 5 дней вы получите копии решения.
Какой процент удовлетворения
Статистика удовлетворения исков потребителей не может не радовать: около 70% дел решаются в пользу потребителей, хотя и 46% из них – частично. Неполное удовлетворение отчасти вызвано тем, что некоторые лица намеренно преувеличивают степень ущерба и необходимой компенсации.
Помните! Каждый случай уникален, и невозможно всем использовать один алгоритм действий. Это бесплатный номер, вас проконсультируют и скажут, как поступать именно в вашей ситуации.
Дежурный юрист: 8 (800) 350 8362
Больше всего шанс «победы» в споре с магазином. Около 90% заканчиваются удовлетворением. Отдельно можно выделить споры, связанные с бытовой техникой и электроникой – там процент чуть ниже, около 75. В сфере строительных услуг, а также услуг связи и страхования процент находится примерно на таком же уровне.
В самом шатком положении находятся граждане, пытающиеся разобраться с банковской сферой услуг. Всего 30% лиц выигрывают споры.
Совет
Досудебное урегулирование спора возможно путем написания претензии. Хотя этот этап возможно пропустить, делать этого все-таки не стоит. Основываясь на практике, могу сказать, что отправленная претензия облегчит процесс доказывания в суде, даже если продавец на нее никак не отреагирует.
Статья оказалась полезной для вас? Расскажите об этом в комментарии. Ставьте лайки, делитесь с друзьями и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить дальнейшую информацию по теме!
Оригинал статьи и другие материалы, вы можете найти на нашем сайте.