Источник статьи QualityBusness
Описание бизнес-процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации. Чем точнее выполнено описание процесса, тем качественнее возможно проанализировать его “узкие места”. Полученные в ходе описания модели (схемы) бизнес-процессов должны быть понятны и отражать сущность процессов.
В стандарте ISO 9001–2015 нет требования к наличию описания бизнес-процессов в компании, как и нет требований к способу или методике их описания. Описывать или не описывать бизнес-процессы — исключительно ваше решение.
Формирование целей описания бизнес-процессов
Типовой проект моделирования и реорганизации бизнес-процессов предприятия включает следующие основные этапы:
- подготовительный этап;
- описание и анализ бизнес-процессов “как есть”;
- моделирование бизнес-процессов “как должно быть”;
- подготовка и внедрение изменений в процессах, построение процессной системы управления предприятием.
Особое место в описании процессов организации занимает постановка целей. Цели должны обеспечивать решение конкретных проблем предприятия либо повышать его эффективность. Обычно руководители ставя целью разобраться, как идет работа в целом и где снижается эффективность.
На данном этапе постановка задачи руководителем характеризуется:
- размытостью формулировок и отсутствием определений;
- отсутствием четких критериев достижения целей проекта;
- отсутствием понимания того, как будет использован в дальнейшем комплект моделей бизнес-процессов.
Недопонимание руководителем целей может привести к тому, что полученные результаты проекта оптимизации бизнес-процессов не будут совпадать с представлениями руководителя. Во избежание этого проводится декомпозиция целей руководства, которая позволяет привести размытые цели верхнего уровня к измеримым целям нижнего уровня.
Разработка и внедрение системы KPI
На рисунке представлены этапы формирования целей проекта. Как видно, детализированные цели должны быть проанализированы руководителем, который выбирает приоритетные цели и утверждает предложенную структуру. Эта процедура должна завершиться разработкой технического задания. Техническое задание, как правило, содержит цели работы, состав работ, требования к моделям бизнес-процессов, отчетной информации по контрольным точкам проекта и оперативной отчетности.
Руководитель может ставить цели описания бизнес-процессов на основе конкретной проблемы. В этом случае рассматриваться будет только тот процесс, который ее содержит. Рабочей группе необходимо составить черновой вариант модели процесса верхнего уровня, в которой необходимо отобразить входящие в него функции нижнего уровня. Для процесса и его функций определяются проблемы на основании опросов сотрудников и руководителей, задействованных в этом процессе. Полученная информация потребуется для определения показателей, характеризующих каждую проблему. Для показателей необходимо определить целевые перспективные значения, которые должны быть получены путем описания и оптимизации процесса.
Описание бизнес-процессов в семь этапов
Читайте также:
KEY PERFOMANCE INDICATORS или ключевые показатели результативности — рубрика, в которой вы найдете порядка 30 лучших ключевых показателей, используемых в различных передовых компаниях по всему миру.
Все инструменты бережливое производство
