Что такое досуденная претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав потребителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.
Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:
- оплачивать госпошлину;
- нанимать юристов;
- тратить время на составление судебного иска;
- перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.
Досудебную претензию применяют когда:
- Нарушение договора
- Некачественный товар
- Спор между физическими лицами
- Спор между физическим и юридическим лицом
Досудебная претензия, обычно ложится в основу искового заявления, как попытка урегулировать спор в досудебном порядке. В случае принятия искового заявления, она становится аргументом для суда, как отказ ответчика решить спор в досудебном порядке. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска. Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Однако написать претензию может любой человек, без юридического образования, который оказался недовольным товаром или услугой.
Структура составления претензии
Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:
- Реквизиты, или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому адресован документ – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «ПРЕТЕНЗИЯ».
- Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
- Перечень обязательств поставщика товара или услуги, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
- Резолютивная часть, начинается со слова требую - то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «прошу» или «требую», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.
- Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
- Подпись.
- Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.
Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».
Представляю Вам "Примерный образец" претензии структурированный по заведенным правилам.
Не бойтесь писать претензию самостоятельно. Совсем не нужно сразу бежать к юристам или адвокатам. В тексте претензии нет ничего, с чем Вы не справитесь, единственно, нужно быть внимательными с доказательствами. Они должны быть подлинными, что бы не оказаться в роли обвиняемого в заведомо ложных сведениях.
Мы собираем средства для тех, кто попал в сложную жизненную ситуацию, но им требуются услуги специалистов в строительстве. Вы можете поучаствовать в этой акции любой суммой:
С уважением
Валерий Асанов
Архитектор, ДЭН, PsD, профессор.
Регистрация в «Едином реестре судебных экспертов РФ» № 7805050086
Санкт-Петербург 2021 год.
