IP-телефония становится все более популярным средством коммуникации, заменяя привычные стационарные телефоны и офисные АТС. Какие задачи бизнеса решает эта технология?
Представьте себе, что клиент позвонил и заказал в пиццерии две “Маргариты”, но потом стал утверждать, что просил “Гавайскую” и “Пепперони”. Неприятная ситуация, правда?
Но если в компании установлена Виртуальная АТС и разговоры с покупателями записываются, установить истинное положение вещей будет легко. После прослушивания разговора выяснилось, что покупатель действительно заказывал две одинаковые пиццы.
Так функция записи разговоров помогла компании сэкономить деньги и сохранить репутацию.
Но это далеко не все ситуации с которыми помогает справится Виртуальная АТС.
Новые клиенты уходят к конкурентам
По статистике, более 70% потенциальных клиентов, которые не дозвонились в компанию с первого раза, сразу обращаются к конкурентам.
Минимизировать количество пропущенных вызовов поможет грамотно настроенная очередь звонков. Виртуальная АТС автоматически направит вызов на свободного сотрудника и клиенту не придется долго ждать на линии, слушая гудки или нудное сообщение автосекретаря.
Клиенты не доверяют компании
Если клиент видит на сайте компании номер мобильного, это вызывает определенное недоверие. Мобильный номер легко сменить и как искать потом свой заказ непонятно.
Исправить ситуацию можно подключив местный городской номер или бесплатный для клиентов 8–800. Когда на сайте покупатель видит код своего города или привычный формат 8–800, компания вызывает больше доверия.
У Плюсофона можно подключить городской номер в 60 регионах России. А если вы решите открыть представительства в других регионах, все номера легко объединить в Виртуальной АТС.
Клиенты недовольны сервисом
Менеджеры по продажам не соблюдают корпоративных норм общения с клиентами, работники технической поддержки не решают проблемы пользователей. Из-за некачественного обслуживания снижается лояльность клиентов, уменьшается количество продаж, а компания теряет прибыль.
Чтобы понять реальные причины недовольства клиентов, нужно подключить Виртуальную АТС к CRM-системе, чтобы видеть историю каждого обращения и звонка.
CRM-система позволяет сотруднику видеть на экране компьютера полную историю взаимодействия с клиентом. Это позволит оперативно решить проблему или ответить на вопрос.
Руководителю CRM-система поможет эффективнее контролировать сотрудников: отслеживать сроки выполнения задач, этапы коммуникации с клиентами, записывать и прослушивать разговоры.
Клиенту не подтверждают заказ
Часто сотрудники интернет-магазинов, служб доставки самостоятельно перезванивают клиентам, чтобы подтвердить заказ. Однако многие не отвечают на звонки с незнакомых номеров.
В этой ситуации поможет сервис Плюсофона «SMS-ответ». Клиента можно проинформировать о состоянии заказа с помощью текстового сообщения, на которое, если понадобится ваш покупатель сможет ответить или перезвонить для уточнения деталей.
Клиент не может дозвониться до офиса после переезда
Если компания арендует офис с городским телефоном, при переезде часть клиентов обязательно будет потеряна вместе со старым номером.
Выход: подключите виртуальный номер, который не привязан к конкретному адресу. При переезде вы сохраните и номер, и клиентскую базу.
Если вам показалось, что подключить и настроить Виртуальную АТС сложно, не переживайте. Интуитивно понятный интерфейс и простота настройки позволяет развернуть Виртуальную АТС за несколько часов и сразу начать пользоваться сервисом.
Чтобы оценить, насколько можно повысить качество и скорость обслуживания, снизить нагрузку на сотрудников и сэкономить на связи, регистрируйтесь в личном кабинете на сайте plusofon.ru и тестируйте функциональность АТС бесплатно 14 дней.
