Думали когда-нибудь после отправки электронного письма, что ваш тон звучал слишком агрессивно или, наоборот, мягко? Возможно, совсем скоро у вас не будет повода переживать. Создатели приложения Grammarly запустили новую функцию по исправлению тона в переписке. Разобрались, как она работает.
Кто будет оценивать тон сообщения?
«Дело не в том, что вы говорите. Важно то, как вы это говорите», — такой фразой описывают создатели приложения Grammarly свой сервис «индикатор тона». Grammarly — это корректор, исправляющий грамматические, орфографические и контекстные ошибки и выискивающий плагиат.
Новая услуга по регулированию тона электронных писем работает с использованием искусственного интеллекта. Он сканирует сообщения и оценивает их как «уверенное», «оптимистичное», «обеспокоенное» или «скептичное». Создатели утверждают, что сервис распознает 40 интонаций.
Как работает сервис
На первый взгляд, услуга выглядит полезной, ведь часто бывает, что, написав сообщение в приступе гнева и отправив его, мы тут же жалеем. А иногда случается такое, что интонация звучит слишком равнодушно. Например, фраза «Я думаю, что мы сможем решить вашу проблему» будет мигать красным, пока не изменится на «Мы сможем решить вашу проблему», потому что второй вариант звучит более уверенно и участливо. К тому же инструмент может пригодиться тем, кто пишет письма на иностранном языке и не всегда способен точно распознать оттенки смыслов и интонации.
В чем проблема технологии?
Одно дело, когда ИИ исправляет агрессию, и совсем другое — когда пытается убрать из сообщения диалектные особенности языка. В конечном счете малые языки даже могут быть обозначены системой как «неправильные». К тому же корректор не владеет контекстом. Система не знает, что пользователь намеренно написал очень осторожное письмо своему руководителю, потому что тот пришел на работу в плохом настроении и в любой момент может сорваться. Даже самый умный алгоритм не может учитывать социальный аспект.
Читайте также:
Как роботы научились врать и стали расистами
Как искусственный интеллект помогает ресторанам
Шпинат научили искать взрывчатку и отправлять электронные письма
