Наступил новый год, а значит пора понять, что будет приносить выгоду в 2021 году, ведь чтобы бизнес не стоял на месте и показывал рост, надо совершенствовать его и знать главные новости о самых последних технологиях.
Что будет актуально в digital-среде в 2021 году и какие инструменты будут приносить результаты, об этом и пойдет речь.
Чат-боты
Автоматизация – это один из основных трендов за последние 5 лет. Многие компании стремятся автоматизировать свой бизнес, переложив как можно больше рутинной работы на роботизированные технологии.
Чат-боты – это самое популярное решение для автоматизации бизнеса. Создав программу для беседы с новыми клиентами, можно не тратить время на первичное оформление заказа. Кроме того, чат-боты помогут также автоматизировать и наладить процесс повторных покупок, чтобы клиентам, которые уже совершали покупки, предлагались новые услуги или товары.
У Чат-бота нет выходных, а значит, компания будет на связи с клиентом круглосуточно.
Видео-контент
Чтобы понять, зачем развивать видео-контент в 2021 году, приведем факты:
· По данным платформы YouTube, количество просматриваемого мобильного видео-контента каждый году увеличивается на 100%
· Около 75% всего трафика в интернете приходится на видео-контент.
· Видеоролик в Email-рассылке в среднем увеличивает показатель переходов в 2-3 раза.
· Больше 85% пользователей видеоролики помогают принять решение о покупке.
Видео-контент в условиях пандемии COVID-19 только улучшил показатели, поскольку люди вынуждены больше сидеть дома, и приходится больше времени проводить в интернете, а раз доля видео-контента больше 75% от трафика интернета, то и внимания видео получает в разы больше.
Наиболее востребован формат «живого» видео: интервью, демонстрации товаров, процессы создания тех или иных вещей и т.п.
Кроме того, стоит обратить внимание на площадку TikTok, которая за последний год возглавляет рейтинги самых популярных приложений. Несмотря на такую популярность, платформа еще не так загружена рекламой, как Instagram
Мобильные устройства
По исследовании Statista, 60% пользователей делают онлайн-покупки через смартфон, а не через компьютер. В условиях пандемии COVID-19 этот будет расти еще больше, учитывая, что пандемия все еще продолжается.
В мобильных продажах помогут социальные сети, где люди и проводят основную часть свободного времени.
В 2021 году обязательное условие - это оптимизация сайта под мобильные устройства, а наличие приложения – это возможность вывести бизнес на еще большие обороты.
Персонализация
Одинаковый маркетинг для всех пользователей постепенно перестает работать, а на смену приходит персонализированный подход к каждому клиенту.
Это касается email-рассылок, которые предлагают товары или услуги, которые сформированы, на основании предыдущих запросов или просмотров клиента.
Мессенджеры
Продажи в мессенджерах – вещь не новая, но это не мешает ей становиться популярнее. В 2021 году можно продавать без интернет-магазина или сайта, построив процесс покупок через мессенджеры.
В мессенджерах можно отправить сообщения клиентам на телефон, делая процесс взаимодействия с компанией более персонализированным, что повышает ценность предложения.
Согласно исследованию, 46% клиентов предпочитают общение в мессенджерах другим каналам связи.
Объединив продажи в мессенджерах с чат-ботами можно получить машину для продаж товаров и услуг.
Сториз в соцсетях
Большую часть времени в Instagram пользователи проводят за просмотром сториз. Этот формат характерен тем, что он публикации исчезают через сутки, а потому можно каждый день публиковать новую рекламу, которая будет актуальна.
В формате сториз можно продемонстрировать все качества продукта или услуги. Реклама, которая ограничена 15 секундами, не надоест пользователю, а перевести клиента на сайт можно одним кликом.
Интерактивный контент
Контент, который взаимодействует с клиентом – это действенный способ повысить интерес клиентов к продукту или сайту.
Опрос, квиз или игра не отнимают у клиентов много времени, но помогают лучше узнать покупателей, а также предоставляют данные для анализа целевой аудитории.
Например, калькулятор ипотеки на сайтах недвижимости позволит задержать клиента на сайте, а если полученная в ходе расчетов сумма удовлетворяет клиента, то он может и оставить заявку.
Контент с возможностью покупок
Благодаря интернет-магазинам в социальных сетях, можно без затрат на сайт вести полноценную деятельность в онлайн-продажах. Клиент смогут просматривать ассортимент, цены, общаться с менеджерами и оформлять заказы.
Чем проще оформить клиенту заказ, тем выше вероятность, что он его оформит. Поэтому крайне важно настроить функцию контента с возможностью покупки. С помощью этого инструмента, клиент может оформить заказ в один клик, с помощью кнопки «подробнее», которая переведет его прямо на страницу оформления заказа. Клиенты не вынуждены писать непосредственно менеджерам или самим переходить на сайт в поисках понравившейся вещи.
Подобным образом действует интернет-магазин H&M. Все публикации в их аккаунте оснащены возможностью прямого перехода на страницу товара.
Взаимодействие с потребителями, которые остаются дома
Последний тренд этого года – это принятие правил пандемии и концентрация на продажах в условиях личной самоизоляции, которая, скорее всего, продлится до конца 2021 года. Идеи и проекты должны быть ориентированными на контингент людей, которые проведут этот год по домам.
Последний пример Samsung, который провел презентацию нового смартфона для журналистов и блогеров в формате онлайн-презентации, что стало привычной тенденцией. Но компания придумала шаг, который вовлечет медиа в презентацию.
Компания отправила посылки аккредитованным участникам презентации, в котором была подставка под телефон и имитация сцены.
Заключение
В целом, тренды с 2020 года не особо изменились, но теперь их вектор все больше направлен на пандемию COVID-19. В условиях пандемии в онлайн-шопинг переходит все больше пользователей, а оффлайн-продажи, наоборот, терпят убытки.
Так что в основном, чтобы выделиться среди конкурентов, нужно применить персонализированный подход к клиентам, посредством рассылок, чат-ботов, мессенджеров и интерактивного контента. Сократить время на принятие решение о покупке, с помощью контента с возможностью покупки и сториз в соцсетях. И дать клиентам возможность приобщаться к деятельности компании посредством видео-контента и оптимизации под мобильные устройства.
Главные тренды 2021
- Чат-боты
- Видео-контент
- Мобильные устройства
- Персонализация
- Мессенджеры
- Сториз в соцсетях
- Интерактивный контент
- Контент с возможностью покупок
- Взаимодействие с потребителями, которые остаются дома
