Современные технологии делают общение с клиентами более продуктивным, а их грамотное сочетание помогает решать массу задач, причем без больших затрат. IP-телефония и CRM — два инструмента, которые должны использоваться в любой компании, чтобы добиться успеха на рынке.
Каждый из них приносит весомую пользу бизнесу, но их интеграция может вывести ваш бизнес на новый уровень взаимодействия с клиентами, продавцами и поставщиками. По мнению экспертов, объединение возможностей CRM и IP-телефонии сокращает количество пропущенных звонков на 20–25% и способствует увеличению выручки на 10–15%.
За счет чего достигается такой ощутимый результат?
Единая клиентская база
Благодаря интегрированной системе, менеджеры получают все необходимые данные о клиенте из CRM на экране своего компьютера, пока служба телефонии набирает номер клиента. Сотрудники тратят меньше времени на взаимодействие с клиентами и решение их запросов. Когда вся информация и история взаимодействия с клиентами под рукой, легче разработать план привлечения и удержания потребителей, а в итоге увеличить прибыль.
Звонок в один клик
Интеграция CRM-системы и IP-телефонии облегчает поиск и набор номера клиента. Менеджер может позвонить прямо из CRM, через виджет. История звонков и записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Можно отслеживать статистику по звонкам и контролировать, как отдел продаж справляется со звонками.
Коммуникация с клиентами
CRM позволяет классифицировать клиентов и определять, как часто и по каким вопросам менеджеры отдела продаж должны связываться с каждым из них. Интеграция CRM и телефонии позволяет отслеживать, связались ли сотрудники отдела продаж с клиентами в определенное время и каков был результат. Оправдания вроде «звонил, но никто не взял трубку» или «забыл» теперь не пройдут.
Запись разговоров
Сотрудники работают на удаленке и проконтролировать, как осуществляются продажи или консультации клиента стало сложно? Интеграция CRM и телефонии избавит от этих хлопот. Вы можете прослушивать разговоры в Личном кабинете, а также получать файлы с записью разговоров в режиме реального времени.
Повышение производительности труда сотрудников
При входящем звонке Виртуальная АТС определит по номеру клиента и направит его в нужный отдел или к конкретному менеджеру, избавляя сотрудников от необходимости переводить вызовы между отделами.
Повышение коэффициента конверсии
Исследования показывают, чтобы конвертировать 92% лидов требуется шесть контактов с клиентом. CRM предоставляет вашему отделу продаж актуальную информацию о потребностях клиентов и взаимодействиях, а IP-телефония регистрирует количество контактов с клиентом. Эта информация позволяет менеджерам работать более продуктивно.
Повышение индекса удовлетворенности клиентов
Интегрированная телефония и CRM помогают клиентам экономить время. Во-первых, им не надо ждать, пока их переключат на нужный отдел или специалиста. Во-вторых, для решения многих типовых вопросов клиенту, часто не требуется помощь сотрудника, а достаточно грамотно настроенного автоинформатора. Комфортная коммуникация с компанией делает клиентов лояльнее, что в перспективе приносит дополнительный доход вашему бизнесу.
Компании, которые поддерживают прочные отношения с клиентами и уделяют внимание повышению уровня сервиса, более прибыльны и устойчивы на рынке. Технологии — эффективный способ помочь вашему бизнесу достичь обеих этих целей. Интегрируя CRM и телефонные услуги, можно уверенно чувствовать себя даже на высококонкурентных рынках.
Если вы убедились, что интеграция IP-телефонии и CRM нужна бизнесу, наши специалисты помогут в выборе и настройке системы. https://plusofon.ru/service/crm-integration.html
