Новость: число заявок в контакт-центр 115 и на портал 115.бел в Беларуси в 2022 году уменьшилось на 5%.
Тема ЖКХ традиционно – одна их самых важных для жителей постсоветского пространства. Все эти подъезды, которые никак не хотят убираться, отсутствие горячей воды, выкрученные лампочки и прочие "прелести"... Число заявок за год в Беларуси хоть и снизилось, но остается высоким – за весь год их поступило порядка 1 миллиона 787 тысяч.
Единый сервис
В Беларуси для решения проблем ЖКХ создали единый центр, куда каждый может отправить заявку. Порядок действий такой (если действовать через сайт): описываешь проблему, прикладываешь фото, сообщаешь адрес. Спустя какое-то время проблему решают, подтверждают фото. Все – в открытом доступе.
Это – как должно быть. Как работает по факту?
У меня был опыт обращения в 115.бел – по поводу опасного камня на детской площадке. Ребенок скатывается с горки и попадает прямиком в такой камешек, очень опасно. Писал обращение, прикладывал фото. Что журналист/блогер – не указывал, чтобы к обращению не было особого интереса. Спустя какое-то время мне перезвонили, чтобы уточнить какие-то детали. В итоге проблему решили.
Этот пост – в рамках новостной рубрики канала. Каждый день, кроме выходных, выбираем самые интересные новости в Беларуси за сутки и комментируем. Подписывайтесь на канал и будьте в курсе того, чем живет страна.
Мой знакомый таким образом чинил многочисленные ямы во дворе. Фотографируешь, отправляешь – делают.
С какими вопросам обращаются?
Не идеализируем. В традиции этого блога – писать объективно. Правда, понятие объективности субъективно само по себе, так что уж не обессудьте.
Предполагаю, что далеко не все проблемы решаются так же быстро, как в моем случае. Но утверждать не стану, поскольку сам не сталкивался. Предполагаю, недовольные сервисом есть. Но это и не удивительно – 1,8 млн обращений на страну с населением меньше 10 млн человек! Непонятно вообще, как они умудряются это все обрабатывать.
Сам факт такого числа обращений говорит о том, что вопросов в сфере ЖКХ хватает. Какие из них самые-самые частые? Жалуются на уборку подъездов, которой часто просто нет, а также уборку территории, температуру горячей воды и отсутствие электричества.
Что в итоге?
В целом с ЖКХ в Беларуси, на мой взгляд, все предельно просто: с одной стороны, много старого, еще советского, жилого фонда, инфраструктура постоянно ломается, денег и рабочих рук на это надо много, ресурсы как всегда ограничены. С другой стороны, мои наблюдения подтверждают, что проблемы тем не менее решаются – где-то быстрее, где-то медленнее, но процесс идет. Хотя случается – через стресс.
Так, в моем доме, которому уже больше 40 лет, два года назад планово заменили лифт, год назад поменяли входную дверь и дверь в подсобное помещение с мусорными ящиками (в доме мусоропровод). Решили проблему с отсутствием лампочек – отныне горят регулярно (на плафоне красной краской вывели угрожающе-предупреждающее "ЖКХ" – чтобы воры на зарились), повесили новую доску для объявлений, чтобы не портили дверь... Все это – за счет бюджета.
Кстати, плановый косметический ремонт в доме раньше тоже сделали.
Пожалуй, главная проблема лично для меня – колоссальное несоответствие количества парковочных мест и имеющихся у жильцов автомобилей. Это касается Минска. Ставят машины на тротуарах, иногда и на газонах. Впрочем, в последнее время возле моего дома такого стало меньше – работники ЖКХ решили вопрос радикально: притащили неизвестно откуда три бетонных блока и водрузили на тротуар. Смотрится жутковато, но зато там теперь не припаркуешься.
Словом, как могут, так делают. И на том спасибо.
Спасибо за внимание! Подпишитесь на канал, чтобы получать больше новостей о Беларуси. Пожалуйста, поставьте ЛАЙК, чтобы поддержать нас.