В современном мире телефон – это не просто средство связи. Это скорее то чудо техники, тот, выражаясь модным словом, «девайс», без которого крайне сложно представить нашу жизнь. В настоящее время существует более 700 телефонных аппаратов для коммуникации. Все они просты в использовании. Но как сделать телефонное общение по-настоящему эффективным, превратив его в основное средство увеличения эффективности работы, а не в источник стрессов и негативных эмоций? Прольём свет на ряд секретов успешного и эффективного общения по телефону.
Контроль над эмоциями – важная составляющая телефонного звонка
Страх холодных звонков и телефонного общения – это распространенное явление, свойственное людям разного пола и возраста. Физическое напряжение тела влияет на концентрацию внимания, а также меняет звучание вашего голоса. Поэтому напряженный мужчина предстанет перед иллюзорным собеседником грубым и старым, а напряженная женщина – крайне эмоциональной, взбалмошной и непредсказуемой.
Прежде чем набрать номер собеседника, снимите напряжение, как психическое, так и физическое. В этом Вам могут помочь следующие несложные в выполнении упражнения:
- Напрягите те мышцы тела, которые вы способны напрячь, сидя за рабочим столом, например, сожмите кулаки, втяните живот, напрягите ягодичные мышцы и сделайте глубокий вдох. Задержите дыхание на 5-7 секунд. Затем медленно выдохните. Расслабьте все напряжённые мышцы тела.
- Сделайте медленный глубокий вдох, после чего задержите дыхание на 5-7 секунд. Следующие 10 секунд дышите спокойно, чувствуя расслабление каждой клеточкой Вашего тела.
- Закройте глаза и представьте максимально комфортную для Вас обстановку – песчаный пляж на берегу океана или любимую ванну, наполненную ароматной пеной.
Как победить эмоциональный страх?
Боязнь публичности или страх перед микрофоном – это самая распространенная причина, способная затруднить эффективное общение по телефону. Нередко даже самые, казалось бы, находчивые собеседники лишаются дара речи, когда их просят выступить в теле- или радиоэфире. Удивительно, но факт: телефон оказывает на психику человека подобное воздействие, несмотря на то, что Вы не видите собеседника. Этот страх можно и нужно побеждать.
Во-первых, не пытайтесь говорить с телефонной трубкой. Вообразите, что человек, с которым Вы говорите, сидит рядом с Вами, реагирует на Ваши слова, замечания, шутки или комплименты. Представить образ собеседника совсем несложно, если Вы знаете, как он выглядит. При разговоре с незнакомым собеседником Вы можете попытаться представить внешность человека по голосу. Громкий, звучный и смелый голос говорит о статном телосложении. Собеседник с легкой и нерешительной интонацией, скорее всего, является хрупкой и застенчивой персоной. При телефонном общении пользуйтесь такой же мимикой, жестикуляцией, как и при личном контакте. Голос и интонация становятся более естественными и уверенными.
Во-вторых, контролируйте природу своих звонков. Если Вы знаете, что важного разговора не избежать, то звоните первыми по возможности, не дожидаясь, когда позвонят Вам. Это даст Вам ряд психологических преимуществ: Вы сами имеете возможность выбрать, в каком русле начать разговор, и поэтому у Вас будет больше шансов сделать его по максимуму эффективным для Вас. Цель звонка должна всегда чётко стоять перед Вами. Перед началом любого разговора задайте себе вопрос: «для чего я звоню этому человеку?». Вы должны иметь чёткое представление о том, кому и с какой целью звоните. Если Вам необходимо договориться о встрече, выпишите ряд предполагаемых дат и точное время, для удобства можно держать перед глазами календарь, расписание или органайзер, в который Вы сразу занесёте точную дату, время и место предполагаемой встречи.
В каких случаях звонок лучше отложить?
Не стоит делать важных звонков, если Вы расстроены или рассержены. В таких ситуациях процент того, что Вы не перейдёте на грубость, очень мал. А в таком случае Вы не только снизите эффективность общения, но и утратите репутацию. Отложив звонок, Вы сможете привести мысли в тонус, чтобы изложить свои идеи в максимально эффективной, но спокойной манере.
Важные звонки лучше совершать в начале, а не в конце рабочего дня. Если Вы чувствуете усталость и апатию, то вряд ли они – лучшие спутники результативных переговоров. Если Вам кажется, что Вы владеете недостоверной информацией, и цель Вашего звонка – выяснить это, то старайтесь по максимуму проявить терпимость и толерантность к собеседнику. Не начинайте разговор с негативных эмоций, даже если собеседник в корне не прав. В конечном итоге, скорее всего, Вы сможете договориться, а негативное начало разговора вряд ли сможет расположить собеседника к Вашей персоне.
И помните: зачастую залог успешных телефонных переговоров заключается в контроле Ваших собственных эмоций и целей звонка: www.dtco.ru
Эти статьи могут быть интересны:
1. Как увеличить продажи компании?
2. Как закончить разговор по телефону с негативным клиентом?
3. 5 Причин: Почему Ваши телефонные звонки раздражают людей?
4. Как реагировать на личные оскорбления оператору колл-центра?
6. 7 важных советов для эффективного делового звонка
7. Где купить базу клиентов для обзвона?
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".
