Гражданское законодательство исходит из того, что односторонний отказ от исполнения обязательств не допустим, что прямо указано в ст. 310 ГК РФ. Сделано это с целью поддержания стабильности гражданского оборота. Сделки не всегда исполняются в момент заключения и сторонам хочется получить некую уверенность, что сделка будет исполнена в будущем.
Некоторые Продавцы правда об этом не знают и отменяют в одностороннем порядке свои обязательства, например ссылаясь на то, что сделка была заключена по ошибочной цене, хотя такого права у них нет, что с этим делать я рассказывал здесь.
Но для некоторых ситуаций право на односторонний отказ прямо предусмотрено законом, это право императивно т.е. его нельзя ограничить соглашением сторон. Хотя Исполнителям очень хочется.
Что интересно право на односторонний отказ предусмотрено не только Законом РФ "О защите прав потребителей", но и Гражданским кодексом РФ, а это значит что этим правом может воспользоваться не только Потребитель, но и любой Заказчик будь-то Юридическое лицо или ИП.
ст. 782 ГК РФ1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Я не знаю почему Законодатель решил, что Исполнители не нуждаются в стабильности своих отношений, но ориентируемся на правила, которые существуют.
Важная оговорка: отказаться от услуг можно до того момента как они фактически оказаны. Факт оказания услуг обычно доказывается актом, но и без акта доказать это возможно, хотя и затруднительно
Что интересно Исполнитель тоже обладает правом на односторонний отказ, но последствия для него намного жестче, чем для Заказчика. Исполнитель помимо возврата аванса за услуги (если он был) обязан возместить также все понесенные Заказчиком убытки. Чаще всего убытки Заказчика заключаются в том, что Заказчик вынужден обратиться к другому Исполнителю, но дороже. Вот это удорожание и обязан компенсировать первоначальный Исполнитель. Могут быть конечно и другие убытки.
Но вернемся к Заказчикам. Для заказчика последствия тоже есть. Заказчик обязан компенсировать Исполнителю фактически понесенные расходы.
Фактически понесенные расходы - это такие расходы, которые вы можете документально подтвердить и которые связаны с оказываемой услугой.
Например: покупка какого-то оборудования или материалов под конкретного Заказчика, а в некоторых случаях услуги оказываются не лично, расходы на субисполнителей тоже будут фактическими. За примерами ходить далеко не надо, Туроператор бронирует под вас гостиницу и перелет, эти расходы туроператора будут фактическими.
Понятно, что Исполнители не очень хотят возвращать аванс за услуги при том, что доказать фактические расходы зачастую затруднительно, а в некоторых ситуациях невозможно, поскольку их нет. При этом, понять Исполнителей можно, даже если они еще не оказали услугу на клиента могло быть затрачено очень много времени, сил и денег.
Между тем, закон есть закон, а односторонний отказ Заказчика это предпринимательский риск Исполнителя, который необходимо всегда учитывать.
Разберем наиболее популярные незаконные способы, которые используют Исполнители, чтобы не возвращать деньги при одностороннем отказе от услуг :
1.Прописать в договоре, что право на односторонний отказ отсутствует. Простой способ, но в суде такой Договор разлетается в щепки и суд конечно данное условие не будет принимать во внимание, но в некоторых случаях эффективен, например, по недорогим услугам из-за которых Потребитель в суд не пойдет. Большой минус этого способа - за включение указанного условия в договор исполнитель при условии жалобы потребителя будет привлечен к административной ответственности: для должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей ст. 14.8 КоАП РФ. Ответственность наступает за каждый договор с таким условием.
2.В договоре ничего не писать, но деньги все равно не возвращать. Опять же, по недорогим услугам отлично работает потому что деньги вы сможете вернуть только через суд.
3. Предусмотреть в договоре, что в случае одностороннего отказа предусмотрен штраф и вернуть предоплату за вычетом это штрафа. Здесь Исполнители не правы по следующим обстоятельствам: штраф можно предусмотреть только за нарушение своих обязанностей, а заказчик ничего не нарушает, он только реализует свои права. Кроме того, указанное условие ограничивает право потребителя на односторонний отказ, что является недопустимым. Схема рабочая, но в суде не устоит. кроме того, опять же могут оштрафовать.
4. В момент заключения договора подсунуть сразу акты оказанных услуг. Я кончено всегда удивляюсь, когда люди сразу подписывают акт, но такое встречается очень часто.Эту схему очень любят ЛжеЮристы. Противостоять ей очень сложно, но возможно. Как мы пробовали это сделать можно прочитать в этой статье. Рекомендация одна: не подписывайте акты до того момента как вам оказали услугу, это важно не только для одностороннего отказа.
5. "Нарисовать" фактически понесенные расходы. Когда фактически понесенных расходов нет их можно придумать. Иногда это делают умело, так что не подкопаешься, а иногда это делают как ПАО "УБРиР". Дело в том, что УБРиР в свое время для того, чтобы заработать пихал своим клиентам пакеты Банковских услуг. В этот пакет входил всякий ненужный заемщику банковский "мусор" и поэтому многие от этих услуг отказывались. Но банк, чтобы не возвращать деньги придумал обосновывать свои фактические расходы следующей справкой:
Справка банку не особо помогала.
Во-первых, из справки непонятно как расходы связаны с конкретными услугами по конкретному договору, во-вторых, фактические расходы доказываются не справкой, а первичными документами (платежные документы об оплате, договора и др).
У меня было около 70 подобных дел с УбРИР и ни разу указанная справка не была принята судом во внимание. Возможно конечно нашелся суд, который им поверил, но я в этом сомневаюсь, потому что это очень плохо сделано.
Теперь поговорим о законных способах не возвращать деньги (часть денег) при одностороннем отказе от услуг. На мой взгляд их всего три:
1. У вас есть заслуживающие доверия доказательства несения фактических расходов.
2. У вас сложная услуга разделенная на этапы. В договоре была указана стоимость каждого этапа. В этом случае можно не возвращать стоимость уже полностью оказанных этапов.
3. У вас длящийся абонентский договор. Например, договор на оказание фитнес услуг. В этом случае вы можете не возвращать стоимость договора пропорционально тому времени, которое прошло с момента заключения договора. Например, договор заключен на 12 месяцев, прошло 7 месяцев с момента заключения. За 5 месяцев нужно вернуть.
Как мы через суд Досрочно расторгли договор с фитнес-клубом и вернули 179% от стоимости абонемента можете почитать в другой моей статье!
Если материал Вам понравился поставьте лайк, так с информацией сможет ознакомиться еще больше людей.
Если есть вопросы задавайте в комментариях!