То, как компания говорит с клиентами и сотрудниками, это и есть Tone of Voice.
Когда мы прописывали текст для нового сайта нашей онлайн школы, то сначала выработали стратегию общения с нашими студентами.
Задали сначала себе такие вопросы:
✈Как мы будем общаться с клиентом «на ты» или «на вы»?
✈Это будет словно диалог наставника с ребёнком или диалог друзей?
✈Мы будем использовать выдержанный стиль общения или общаться с юмором и лёгкостью?
Также и у авиакомпаний есть свой Tone of Voice.
В компании Аэрофлот, Air Astana, Уральские Авиалинии—это сдержанный, официальный тон общения, где нет юмора и сарказма.
В Победе, AirAsia—это весёлый, остроумный разговор, где нет шаблонов, канцеляризмов. Здесь можно услышать такие фразы: «Спинки наших кресел не откидываются, поэтому, мы надеемся, что вы плотно не кушали перед полётом»😀
Пока я пишу этот текст, пилот Победы говорит: «За бортом сейчас -60, поэтому я не рекомендовал бы выходить»😅
«Через 10 минут туалеты будут закрыты, поэтому если надо—не тяните».
Tone of voice—это часть бренда компании.
Если в Победе он прикольный и игривый, то в Emirates, Etihad—«он на БОГАТОМ». Именно поэтому их реклама, сайт, объявления на борту транслируют бренд компании через такие прилагательные: exclusive, unique, swanky, special, elite, fabulous.
Важно точно понять Tone of Voice компании, чтобы вы могли его транслировать в своём резюме на собеседовании.
Кстати, в курсе I WILL FLY я эту тему тоже раскрываю детально.
Было интересно?🥰😍
Запись на курсы английского для подготовки к собеседованию в авиакомпанию👇
Наш сайт: https://chicken-or-fish.com/
Мы на YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCEMDdf0YAWsxJDX3aDpC..
Мы в Telegram: https://t.me/chicken_or_fish
#стюардесса #авиация #бортпроводник #cabincrew #flight attendant #stewardess #английскийонлайн #урокианглийского
