О KPI (Key Performance Indicator-«ключевой показатель деятельности/эффективности») слышали все. Большинство тех, кто с ними столкнулся, их ненавидят. Но лишь до тех пор, пока не научатся ими пользоваться. К сожалению, для большинства они так и остаются ненавистной дополнительной работой.
Попробуем разобраться, что это и как это "готовить", чтобы было "вкусно". Напомню, что мой канал рассчитан в основном на начинающих руководителей, так что вполне возможно, вы всё это уже знаете, но - не уверена.
Зачем компании KPI.
1. Компания получает сертификат ISO
Кто не слышал про ISO?
ISO - это международная организация по стандартизации, ИСО (англ. International Organization for Standardization, ISO; фр. Organisation internationale de normalisation, ISO) — международная организация, занимающаяся выпуском стандартов.
ISO как можно увидеть - сокращение. Для того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках, было решено использовать греческое слово ίσος (исос) — равный, вот почему на всех языках мира Международная организация по стандартизации имеет краткое название «ИСО».
Основана в 1946 году. Фактически её работа началась с 1947 года. СССР был одним из основателей организации, постоянным членом руководящих органов, дважды представитель Госстандарта избирался председателем организации. Россия стала членом ИСО как правопреемник СССР. 23 сентября 2005 года Россия вошла в Совет ИСО.
Сама ИСО не осуществляет оценку соответствия и/или сертификацию на соответствие стандартам. В связи с этим, ИСО никогда не выпускает сертификаты и никакая компания не может быть сертифицирована ИСО.
Сертификация осуществляется независимыми органами по сертификации, например, такими как TÜV (Австрия и Германия), BSI (Великобритания), BVC (Франция), DNVGL (Норвегия), SGS (Швейцария), ABS (США), LRQA (Великобритания).
Зачем нужен сертификат ИСО?
Речь идет о международном стандарте ISO 9001. /Системы менеджмента качества/. В нашей стране действуют его национальные эквиваленты: ГОСТ ISO 9001 в версиях 2011 и 2015 годов. У нас нет обязательного требования к получению данного сертификата, так для чего он нужен?
- Возможность зайти на международные рынки, где наличие сертификата – обязательное требование.
- Возможность работать в секторе, который регулируется правительством
- Для серьезных клиентов документы, подтверждающие экспертизу компании, могут играть ключевую роль.
Чтобы получить сертификат, нужно разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК)
Принципами менеджмента качества являются:
- ориентация на потребителя; - лидерство; - вовлечение людей; - процессный подход; - улучшение; - принятие решений на основе свидетельств; - менеджмент взаимоотношений.
У организации есть процессы, которые могут быть определены, измерены и улучшены.
Вот для измерения и используются KPI.
2. Чаще всего KPI на практике используются для мотивирования и премирования персонала.
По сути - что наработал, то и заработал. В конце концов, система KPI, видимо, изначально для этого и была разработана.
3. Инструмент для повышения эффективности бизнеса
Я у кого-то прочитала сравнение системы KPI с бортовой панелью управления. Мне понравилось. Показатели помогают видеть, где вы находитесь, куда двигаетесь, и с какой скоростью. Это даёт возможность своевременного корректирования процесса.
Почему их никто не любит
Очень часто KPI неправильно разработаны и применяются больше для "показухи", мол, у нас они тоже есть. Для сотрудников это всего лишь дополнительная работа, причем непонятно для чего.
Надеюсь, для чего они нужны, я смогла объяснить.
А вот дальше мы посмотрим, как их использовать. То есть как превратить из доп. работы в эффективный и удобный инструмент.
Если интересно, ставьте лайк, пишите, и -
подписывайтесь на мой канал!
#менеджмент #начинающим руководителям #малый бизнес #психология # бизнес-коучинг #KPI