Чем больше компания, тем больше у неё процессов, которые можно и нужно автоматизировать. Иначе на зарплаты сотрудников будет уходить огромная доля прибыли. Операторы просто зашиваются от постоянных звонков и однотипных вопросов. Не успели рассказать о новых поставках, как уже звонят уточнить заказ. Такие сотрудники долго не задерживаются — они быстро выгорают, устают и ищут новые вакансии, пока отвечают на сто первый одинаковый вопрос.
Например, крупный производитель молочных продуктов постоянно на связи с оптовыми покупателями и торговыми сетями. Он обратился к нам с задачей автоматизировать три бизнес-процесса:
- оповестить о новинках и предстоящих акциях;
- подтвердить или внести изменения в заказ;
- обработать входящие звонки.
Мы собрали для него голосового помощника на базе конструктора VoiceBox. Вот что получилось:
- Цифровой ассистент звонит оптовым клиентам и предлагает ознакомиться с новой продукцией или предстоящими акциями. Собеседнику нужно просто ответить «да» или «нет». Если ответ утвердительный, помощник говорит, что с ним свяжется менеджер, и уточняет удобное для звонка время. В случае отрицательного ответа благодарит за внимание и прощается. Всю информацию бот вносит в CRM-систему.
- Голосовой помощник звонит покупателям, чтобы подтвердить заказ, — он перечисляет состав заказа и проверяет адрес и дату доставки. Если необходимо внести корректировки, робот переводит звонок на ответственного менеджера.
- Робот отвечает на входящие звонки и уточняет, какую информацию хочет получить клиент. Если вопрос касается статуса заказа, то предлагает нажать «1». В этом случае он озвучивает информацию из CRM. Если клиент хочет узнать о спецпредложениях и новинках, то он нажмет «2». А при нажатии на «3» бот соединит звонившего с менеджером.
За месяц работы количество звонков, которые обрабатывали менеджеры, сократилось в пять раз. А клиенты отметили, что работать с помощником удобно. Не нужно ждать, пока тебе ответят, а разговор проходит быстро и по делу.
Посмотрите, чем конструктор голосовых роботов VoiceBox может быть полезен вашему бизнесу — https://www.mtt.ru/voicebox!
