В прошлых статьях я рассказал о преимуществах маршрутных карт (МК), принципах расчета услуг клинига и шагах по созданию МК.
Статьи можно найти по ссылкам:
Маршрутные карты в клининге: разработка, внедрение. Часть 1, Маршрутные карты в клининге: разработка, внедрение. Часть 2, Маршрутные карты в клининге: разработка, внедрение. Часть 3, Маршрутные карты в клининге: разработка, внедрение. Часть 4, Маршрутные карты в клининге: разработка, внедрение. Часть 5.
Процесс внедрения МК.
Заказчики, и клининговые компании недооценивают сложность процесса внедрения. Решить, что надо внедрить маршрутные карты и рассчитать - это лишь часть задачи, которая требует 10% усилий. Внедрение требует 90% и времени и усилий в проекте. Нельзя поддаваться иллюзии, что как только выдали карты на руки уборщицам, проект сразу заработает.
На этапе внедрения возникает ряд проблем.
Ожидание, что внедрение пройдёт сразу и без проблем - это ошибка, так не будет. Организатор на этапе внедрения столкнётся и с неприятием, и с неконструктивной критикой, и с саботажем, как со стороны заказчика, так и со стороны персонала. К этому надо готовиться. По -другому не будет. Проекты разрушаются на этапе внедрения, когда люди ждут мгновенных перемен, а так не происходит. Поэтому уделю особое внимание этому вопросу.
Проблема первая психологическая – люди не хотят изменений. Человек делает тяжелую работу, но не принимает изменения, которые облегчат работу. Внедрение - это стресс и для заказчика, и для персонала. Поэтому, инициатор, который вводит маршрутные карты столкнется с сопротивлением и со стороны заказчика, и особенно, со стороны персонала и администраторов.
Вторая проблема - коррупция внутри клининговой компании на объекте. На объектах часто встречаем, что людей меньше, чем в ведомости на заработную плату, или заработные платы отличается от того, что получает персонал на руки. Коррупционеры будут создавать проблемы, чтобы не дать рассчитать и внедрить маршрутные карты, потому, что теряется дополнительный «заработок»
andreykurkin@gen-el.ru www.genel-cleaning.ru
