#Safety #Basics
В одной из предыдущих публикаций мы говорили о целях по безопасности склада (вот здесь). В ней я рассказал о том, что цель в 0 инцидентов, хотя и является абсолютно правильной, не всегда будет отражать реальное положение дел на земле, поскольку о большинстве предаварийных ситуаций и о множестве кейсов с повреждением имущества руководству склада не станет известно. Я также сослался на механизм по исключению возможности сокрытия нежелательных событий – отчетность линейного персонала о выявленных предаварийных ситуациях и инцидентах. Сегодня я постараюсь раскрыть эту тему подробнее и с конкретным примером.
В публикации о программе безопасности на складе (вот здесь) мы говорили о трех основных принципах, вокруг которых строится система безопасности на складе: «безопасность на складе – ответственность каждого», «каждый риск должен быть задокументирован» и «по каждому сообщению о риске должна быть безотлагательно организована проверка». Несмотря на то, что тезисы звучат немного заезжено и абстрактно, во всех действительно работающих системах, которые мне приходилось видеть, именно они – фундамент. То есть выявление, анализ и устранение рисков – это часть основных должностных обязанностей каждого. А игнорирование рисков – нарушение, халатность и непрофессионализм сотрудника.
Итак, идеальная система устроена так. Каждый сотрудник, выполняя работу на своем участке, постоянно оценивает обстановку вокруг на предмет наличия небезопасного поведения (своего, коллег, подрядчиков и посетителей) и небезопасного состояния (продукции, оборудования, механизмов, окружающей среды). Любое выявленное отклонение документируется и классифицируется по степени риска (высокий, средний, низкий). В зависимости от классификации сотруднику разрешено: немедленно прервать выполнение задания и сообщить ответственному (старшему смены, супервайзеру, специалисту по безопасности), завершить выполнение текущего задания и после этого сообщить ответственному, либо только задокументировать риск и продолжать работу (документ будет передан ответственному и обработан в конце смены). В зависимости от классификации, ответственный реагирует на риск: безотлагательно принять меры (остановить работу, изолировать зону с повышенным риском, сообщить в службы экстренного реагирования) или организовать устранение риска в минимальный разумный срок.
Как это выглядит на практике? Например, в компании, в которой я работаю в настоящий момент, мы внедрили два процесса “Safety Alert” (для высокой степени риска) и “Safety Note” (для рисков со средней и низкой степенью). Каждый сотрудник в любой момент времени может инициировать любой. “Safety Alert” не требует от сотрудника ничего, кроме немедленного устного сообщения любому руководителю о выявленной опасности. Предпринимается немедленное действие для митигирования риска, после этого запускается формальный процесс с регистрацией “Safety Alert”, оповещением всех подразделений, составлением плана действий и ежедневным контролем прогресса до выполнения всех пунктов плана. “Safety Note” требует от сотрудника заполнения формы (для части участков это пока простая бумажная форма, для тех рабочих мест, где есть планшет, форма уже электронная), в которой он указывает выявленный риск и свое предложение (предложение можно не указывать, но тогда не будет поощрения, о котором расскажу дальше). Форму получает старший смены, презентует на ежедневном собрании руководителей предложение по устранению риска (он может как согласиться с сотрудником, так и выбрать иное решение), получает согласие команды и реализует согласованное решение. По завершении проверяет решение и подписывает форму сотрудник, выявивший риск (это важно).
Количество “Safety Notes” – это один из показателей площадки, а также показатель, который принимается во внимание при оценке работы оператора, если он рассматривается для назначения на более ответственную должность или проходит аттестацию. Один раз в квартал среди всех “Safety Notes” голосованием руководящего состава выбирается лучшее предложение, инициатор которого получает компенсацию семейного ужина до £100 (из конкурса исключаются предложения всех руководителей; в конкурсе участвуют только те выявленные риски, к которым оператор сформулировал предложение; критерии оценки сформулированы в отдельном положении, доступном для всех сотрудников).
Такой простой процесс с небольшой мотивационной составляющей (бюджет £400 в год) позволяет площадке с ~100 сотрудниками реализовать более 200 существенных предложений в год и сохранять фокус сотрудников на безопасности, формируя параллельно соответствующую культуру. Он также легко копируется с минимальной адаптацией для вопросов качества.