Приветствуем вас дорогие читатели канала!
Обучаем и вводим в работу новых сотрудников
Каждый кандидат обязан пройти полную стажировку (полный чек за рабочую неделю).
В период курирования новых сотрудников важно:
1) постоянно держать с ними связь (кандидат должен чувствовать поддержку и присутствие);
2) загружать каждый час стажировки делом. Очень часто компании дают какой-то материал на весь день, а стажер смотрит его два часа и уходит по своим делам. Поэтому необходимо прописать каждый час работы стажера;
3) полное погружение куратора в процесс адаптации. Здесь нужно забыть о других делах и следить за тем, чтобы стажер вовремя проходил все этапы.
Работу со стажерами на первой неделе мы разбивали на части:
9:00-10:00 — сбор в скайпе; онлайн-обучение; разбор ситуаций (ролевки); постановка задачи до обеда;
10:00-13:00 — выполнение задачи стажером, контроль данной задачи руководителем/куратором, ответы на вопросы в чате;
13:00-14:00 — отчет о проделанной работе; выход на обед;
14:00-15:00 — сбор в скайпе; онлайн-обучение; разбор различных ситуаций (ролевки); постановка задачи до конца рабочего дня;
15:00-18:00 — выполнение задачи стажером, контроль данной задачи руководителем/куратором, ответы на вопросы в чате;
18:00 — отчет о проделанной работе; завершение рабочего дня.
Недельная стажировка — вторая по значимости часть в поиске кандидатов (важнее только грамотная подготовительная часть). Поэтому здесь нужно взять волю в кулак и отдать всего себя стажерам.
Нужно отметить, что по итогу первого дня один из кандидатов отказался от работы, остальные продолжили стажировку. По итогу стажировку прошли три кандидата. С ними провели заключительный скайп с двойной обратной связью.
Еще неделю-полторы новые менеджеры работали по олдам и после очередного мониторинга звонков их постепенно переводили на обработку новых заявок.
С 15 марта новые менеджеры были полностью адаптированы, знали продукт и работали со всей базой.
О кураторе стажеров
Очень важно грамотно подойти к выбору человека, который будет курировать стажеров. Куратор занимается адаптацией сотрудников в период стажировки и ведет их дальше весь испытательный срок (до трех месяцев). Он дает новым сотрудникам знания для дальнейшей работы и показывает, как правильно решать поставленные задачи.
Куратор должен хорошо знать продукт компании, иметь положительные личные кейсы в работе, на которую обучается стажер, располагать временем для курирования новых сотрудников (от двух до четырех часов в день).
Куратор должен понимать, как проводить адаптацию. В этом ему поможет созданный регламент, согласованный руководителем компании или подразделения.
Обратите внимание
Мотивировать куратора можно по-разному, но любая мотивация должна быть настроена на положительный результат.
Если мы ищем менеджера в отдел продаж, куратор должен что-то получить за то, что новый менеджер начал закрывать сделки и приносить компании выручку.
Варианты мотивации куратора:
- фиксированная ставка за окончание стажировки нового сотрудника (полное прохождение сотрудника из точки «А» в точку «Б»);
- процентная ставка с оплат стажера по сделкам в период стажировки;
- повышение в должности (воспитал самостоятельно определенное количество менеджеров — стал старшим менеджером, руководителем отдела продаж).
Важная деталь: если в компании в данный момент нет куратора, нужно быть готовым ктому, что вы сами должны стать куратором для нового сотрудника. В противном случае вариант быстрой адаптации сразу отпадает, а нового сотрудника можно искать месяцами.
Автор статьи: Галина Духовная
Ссылка на источник: электронный журнал Планово-экономический отдел, выпуск 4 https://peomag.by/
Если у вас возникли вопросы пишите комментарии и мы обязательно на них ответим.
Подписывайтесь на канал и ставьте лайки вы очень поможете развитию канала!
Спасибо за внимание!