Перелеты с авиакомпанией S7, отель в Турции, апартаменты в Испании. Кто удивил, кто разочаровал - вы узнаете, дочитав статью. Обо всем по порядку:
Год 2020 начинался с прекрасного отдыха в России - это было наш первый опыт катания на лыжах на отличном, современном горнолыжном курорте "Красная Поляна". Кто же знал, что по известным всем причинам, дальше пределов нашей родины выбраться может и не получиться.
Планов на 2020 год было много. Привыкнув путешествовать самостоятельно, мы ни разу не были в Турции по системе "все включено". "Надо же когда-то начинать",- подумали мы и забронировали на май номер в турецком отеле "Lonisera Resort", пусть ребенок повеселится на хваленой турецкой анимации. Услугами турфирмы снова не пользовались, купив билеты авиакомпании S7 на регулярный рейс до Анталии и проживание на официальном сайте отеля.
По традиции, хотя бы несколько раз в год мы позволяем нашему ребенку отдохнуть от родителей в обществе бабушек и дедушек, а сами отправляемся в непродолжительные путешествия. 1-2 мая должен был состояться крутой рок-фестиваль (судя по описаниям) на берегу Средиземного моря в г. Бенидорм. Были куплены билеты на фестиваль, авиабилеты компании S7 Москва - Аликанте, и оплачены аппартаменты в Бенидорме.
Итак, общие расходы на планируемые путешествия:
- Перелет Москва - Анталия - Москва (50 593 руб)
- Оплата проживания Lonicera Spa (1281 евро)
- Перелет Москва - Аликанте - Москва ( 40 194 руб)
- Аппартаменты в Бенидорме (246 евро)
- Билеты на фестиваль
По всему миру стали закрывать границы, отменять полеты, переносить концерты. Отель "Lonicera Resort" был первым местом, куда мы обратились за возвратом средств. Предвкушая долгую переписку с отелем, думая, что никто деньги возвращать не будет, а скорее всего предложат перенести даты заселения были приятно удивлены.
Такой был ответ из отеля. Мне даже стало стыдно и неловко, что поддавшись стереотипам, я мог плохо подумать о других. Не жажда прибыли, а клиентоориентированность должна быть во главе любого бизнеса. И хорошего дня пожелали и выразили надежду на встречу после пандемии. Теперь я уверен, что когда посещу Турцию - это будет именно отель Lonicera. Кстати, средства в евро были возвращены в полном объеме уже на следующий день
Первым полетом должен был стать Москва-Аликанте-Москва в конце апреля. Полеты только начинали отменять и авиакомпания S7 выплатила средства за отмену спустя несколько дней после нашей заявки. Когда стало понятно, что пандемия - это надолго и количество отмененных рейсов все возрастает и возрастает, авиакомпания S7 приняла решение возвращать средства в виде сертификата на полеты авиакомпанией в будущем. Так как в своих путешествиях мы часто пользуемся именно S7, было принято решение согласиться на сертификат, чем перспектива "заморозить" средства на неопределенный срок.
Стоит отметить, что условия в сертификате весьма "прозрачные", им можно оплатить всю сумму или частями любые услуги авиакомпании, в качестве приятного бонуса было +10% к стоимости билета в сертификате. Таким образом, потратив 50 593 рубля на билеты, мы получили 2 сертификата на суммы 35 547 и 19446 соответственно. Единственный минус сертификата, что он действует в течение года после получения, но часть его мы уже использовали, отдохнув в Крыму
Разочарование - апартаменты в Бенидорме. На просьбу вернуть деньги за несостоявшееся проживание по вполне логичным причинам, в мире пандемия, фестиваль не состоялся, границы закрыли - мы получили отказ. Мы написали просьбу еще раз, собственник долго не отвечал, спустя пару недель предложил альтернативный вариант сдвинуть даты... Куда и когда сдвигать даты было не ясно, мы написали в поддержку Booking. Видимо, с поддержкой Booking хозяин апартаментов был более сговорчив и Booking предложил нам возврат средств с 10% удержанием...пришлось соглашаться.
Фестиваль перенесли на следующий год, билеты на 2021 год оставили действующими, пообещав ряд привилегий для тех, кто не будет их сдавать)) Ну что же, будем надеяться что пандемия отступит, границы откроют и люди продолжат путешествовать по всему миру, наслаждаясь жизнью, а мы выберем уже другой, отличный отель в Бенидорме.
