Добрый день. Уже второй год работаю в колл-центре Ростелекома и в скором времени увольняюсь. Рассказываю почему и как вообще происходит работа.
Как проходит обучение? Обучение работе длится 2 недели. Неделя уходит на теоретическую часть (технологии, общение с абонентом, тарифы и заработная плата). После окончания теоретической части вас переводят в группу новичков в которой вы будете ещё неделю. Там вы начинаете звонить абонентам, а с вами сидит опытный сотрудник, который подсказывает и помогает работать. После окончания обучения, вас закидывают в одну из групп офиса. В каждой группе могут быть свои правила, т.е. правила перерыва, работы, отчётов.
Теперь перейдем к самой работе и для начала ее плюсам.
1. Гибкость графика
Возможно в других филиалах по стране требования иные, но у нас в городе требуется работать минимум 25 часов в неделю. Рабочее время колл-центра - с 12:00 и до 22:00. В связи с этим сотрудник может выбрать буквально любой интервал работы. Единственное требование - отработать 25 часов.
2. Дружный коллектив
Коллектив здесь достаточно сплочённый. На нашем этаже трудится порядка 100 сотрудников. Многие знают друг друга, общаются, ходят на перекуры вместе. Начальство достаточно приятное. Возможно мне повезло, но у нас в офисе начальник очень хороший, добрый дядька. Постоянно на веселе, если нужно поможет тебе, при том что это не его забота, а твоего локального руководства. Отдельный пункт это общение на "ты". С самого начала нас приучили со всеми говорить на ты. Неважно кто с тобой говорит, вы можете говорить свободно.
3. Заработная плата
Наверное самая интересная тема. Операторам платят за количество установок в месяц, тоесть если ты за месяц ничего не установил или установил мало, все что тебе заплатят это небольшую выплату за трудовую дисциплину. Что удобно, так это 2-х разовая выплата, т.е. аванс и остальная часть зарплаты. В аванс входит только оплата за установки, в то время как в основную часть входят установки, стипендия за определенное количество ТВ/Интернета, трудовая дисциплина, оплата за выполнение плана личного и плана группы. Вроде бы все. Но к зарплате мы вернёмся, когда будем обсуждать минусы.
Теперь обсудим минусы этой работы
1. Отношение к оператору
Буквально все операторы сталкиваются с наплевательским к ним отношением со стороны абонентов. К операторам относятся хуже, чем к обслуживающему персоналу. Конечно, меня также как и всех других раздражают назойливые звонки из стоматологии, магазинов и т.д. Но если есть небольшое количество людей, которые вежливо ответ что нет времени или им просто не нужны данные услуги, есть и те кто считают своим долгом нахамить, послать, обозвать или "поугарать" над оператором. Иногда люди начинают оскорблять лично тебя, хотя поясняют что оскорбляют компанию и ее услуги, но даже понимание этого не очень спасает положение. Поэтому очень большое количество новичков уходят из-за сильного психологического давления.
2. Заработная плата
Казалось бы, зарплата хорошая, удобно получать по две части. Но везде есть свои минусы. Например основной минус работы не по окладу, а по тому что ты продал. Говорю на своем опыте, последнее время мое психологическое состояние не впорядке из-за неадекватных абонентов, поэтому особой тяги к работы нет, хотя я работаю исправно, не опаздываю и ухожу как нужно. Но за это я получаю буквально копейки. Я делал все что должен был, но у меня не получилось сделать установки для компании. Поэтому оплата бывает просто ничтожно малой. Хотя есть те, кому все равно на оскорбления, давление и они работают и зарабатывают достаточно. Я искренне уважаю таких людей. Но я отошёл от темы. Также зарплату очень любят задержать на несколько дней, бывало и на неделю. Это также очень плохо если предыдущая зарплата была маленькой и тебе нужны деньги, а тебе говорят:"придется подождать".
3. Плохое техническое оборудование
Практически все компьютеры в офисе очень маленькие и наверняка стоят не больше 15 тысяч рублей. Соответственно железо в таких компьютерах посредственное. Но работа оператором предполагает работать сразу в нескольких программах, из-за чего компы постоянно зависают, тупят, глючат. Поэтому если у тебя и так плохое настроение и проблемные абоненты, то вот такие зависания могут просто быть последней каплей перед нервным срывом. Мониторы в офисе тоже посредственные. Квадратные, старые, с низким разрешением. Лично мне после работы или игры дома на 29 дюймовом 144Гц мониторе очень некомфортно работать за офисными мониторами. Переферия там такая же посредственная. Мыши все постоянно "слетают", плохо шевелится курсор. У клавиатур сломаны ножки, а их "чистота" заставляет задуматься - хочешь ли ты прикосаться к ней.
Также хочется заметить, что эта работа отлично подходит школьникам. Берут туда от 14 лет. Но в данный момент увольняюсь из-за полного нежелания работать с такими "любезными" абонентами и необходимости подготовки к ЕГЭ. Спасибо что почитали статью до конца. Буду благодарен, если подпишитесь на меня. В будущем буду детальнее разбирать отдельные элементы работы. Пишите в комментариях, о том что будет вам интересно.