Наша работа по продвижению строительной экспертизы в Москве началась в 2019 году. Мы расскажем вам как проходила работа с самого начала, все подробности и нюансы.
Что мы имели в исходном варианте:
- Аккаунт был без ведение, клиент конечно пытался сам заниматься профилем, но это было заметно.
- Отсутствовали качественные тексты, теги были не целевые.
- YouTube канал был переполнен полезным контентом, что давало нам возможность брать от туда нужную информацию для профиля в Instagram.
- Не было единого стиля в аккаунте.
- Отсутствовали фото, были накручены подписчики.
- Не говоря уже об отсутствии информации для связи.
Перед нами стояли следующие цели:
Нам необходимо было упаковать профиль, набрать подписчиков. Закрыть имеющиеся заявки на продажи и запустить воронку продаж.
Наша работа с профилем:
- Для начала мы определили цели клиента, выяснили его потребности.
- Внимательно изучив чем занимается клиент, мы составили портрет ЦА, собрали базы по конкурентам.
- Перед началом работы была произведена ручная чистка ботов на аккаунте. Более 6000 было почищено. Сейчас в аккаунте живая аудитория, значительно выросли просмотры сториз и постов.
- Также мы составили стратегия продвижения и контент план на основе портрета ЦА. Тексты были написаны согласно контент плану. Мы внедряли рубрики для постов и сториз.
- Подобрали теги и гео под нашу целевую аудиторию.
- Была составлена визуальная часть аккаунта. В него входит: оформление аватара, вечных сториз, видео, баннеров для постов и оформление обложек для IGTV. Это позволило выгодно выделила аккаунт среди конкурентов.
- Проработали контент план для сториз.
- Массфоловинг и масслайкинг использовали ручной, так как точечный МФ дает наибольший отклик, отсюда отклик выше и аудитория лояльней.
- Было подключено автоматическое приветствие. На него так же шёл хороший отклик, в ответ на приветствие подписчики часто задавали свои вопросы в ответ.
- Внедрили видео в профиль. Раз в неделю видео в IGTV, ответы на вопросы, которые активно задавали.
- Оформили шапку профиля, подобрали уникальные теги для навигации.
- Прописали график прямых эфиров и стримов. А также темы к ним, на основе анализов запросов. Раз в неделю проводили опросы в сториз для подписчиков.
- Вели базу клиентов. Отвечали на запросы в директ, для этого составили скрипт ответов. Каждый месяц работали с отзывами.
- Подбирали контент, монтировали видео для постов и сториз.
- Настроили таплинк для связи и продвижения.
- Также помимо Instagram вели группу в ВК. Публикация постов в группу ВК дублировались из Instagram. Настроили виджеты, отслеживали и обрабатывали запросы, комментарии.
Реклама:
В процессе работы увеличилось количество запросов в группе ВК, за два месяца после таргетированной рекламы до 24, было до продвижения от 2 до 4 запросов. Хороший отклик давали виджеты, многие которыми пользуются. Все прямые эфиры и стримы анонсировали и продвигались через таргет.
С какими трудностями столкнулись:
- Основной проблемой было отсутствие хорошего контента. Решили мы ее путем переговоров и научили делать клиента правильные фото в Instagram. Собирали контент из канала на YouTube, монтировали промо-ролики, резали для сториз и использовали для постов, так как клиент не выходил в сториз совсем. Со временем клиент стал записывать видео и фото специально для сториз и постов. Было принято решение ездить в строительные магазины за контентом.
- Клиент не предоставлял материал для постов совсем. Грамотная работа копирайтера очень помогла. Тексты были написаны по видео на YouTube.
- Очень редко давались компетентные ответы на вопросы подписчикам. Мы решили данную проблему ответами в сториз или постах, также собирали все неотвеченные вопросы подписчиков в файл и отправляли клиенту для ответов.
Вывод по работе:
При отсутствии хорошего контента, нам удалось заработать для нашего клиента крупную сумму. Также мы научили клиента снимать правильно сториз, делать хорошие фото, продумывали сюжет съемки и идеи. Научили находить контент в строительном магазине. Клиент стал выходить в прямые эфиры, давал хорошую обратную связь подписчикам.
Проанализировали какие темы в этой сфере заходят лучше всего. После введения коллективных приемок в фирме, ими начали пользоваться и менеджеры. Значительно увеличили клиентскую базу. Число подписчиков и активность выросли.
Было решено собирать отзывы не только в текстовом варианте, но и в видео формате. После проведения экспертиз, а также коллективных приемок квартир, заказчики охотно записывали свои впечатления от работы с нашим клиентом, а мы использовали такой формат отзывов в инстаграм.
Свои фишки в продвижении:
Так как у клиента не всегда было время на инстаграм, а вопросов поступало много, да и на многие вопросы по блогу, мы не всегда могли дать ответ, так как он был экспертным. Мы нашли выход, решили раз в неделю собирать все неотвеченные комментарии и вопросы в директ, прописывали их в файл и передавали клиенту. Таким образом у него была возможность надиктовывать ответы сразу на все вопросы. Самые интересные мы оставляли на пост или на тему для прямого эфира.
Также мы помогли наладить общение с заказчиками, оно проходило в 3-х чатах.
Мы помогали решать конфликтные ситуации, отслеживали заявки, обзванивали базы из директа.
Результат:
- Упаковали визуальную часть профиля.
- Помогли заработать на бесплатных и платных методах продвижения.
- Набрали более 10 000 тысяч подписчиков всего за 2 месяца продвижения, при сложной специфике клиента.
- Увеличили активность профиля, запросы и экспертизы по коллективным приемкам квартир.
- Бренд стал узнаваемым, клиент в дальнейшем охотно шел на другие проекты в качестве эксперта.
Это все результат годового сотрудничества с клиентом. Результатом мы остались довольны, получили огромный опыт в данной сфере. Но, как говорится, чудес не бывает и только совместная работа приведет к положительному результату. Такой результат достигается путем слаженной работы СММ-специалиста и самого клиента.
