Мои постоянные читатели помнят, что зловредный коронавирус обнулил мои планы на апрельский девичник в Ницце. Первый акт драмы «Возврат денег», касающийся оплаты отеля, я уже описывала здесь. Еще раз отмечу и помощь Вooking, и порядочность французского отеля, согласившегося превратить невозвратный тариф в возвратный – в общем, все получилось довольно быстро и бескровно. Еще и на росте курса евро пару тысяч выиграли, да. Пустячок, а приятно.:) А вот второй акт, посвященный возврату средств за авиабилеты, как-то подзатянулся…
Напомню, что билеты у нас были куплены на рейсы Air Baltic (с пересадкой в Риге), но не на сайте компании, а через агрегатор eDreams, и теперь на тему возмещения контактировать надо было исключительно с ними. С этой конторой я до этого никогда никаких дел не имела, но цена у них была самая привлекательная, а отзывов в духе «мошенники!» в интернете вроде не встречалось.
И действительно – с самого начала агрегатор проявил себя неплохо. Я успела наслушаться от знакомых печальных историй, как компании-посредники после отмены рейсов уходили в подполье, трубки не снимались, письма оставались без ответа. Поэтому, когда за пару дней до отмененного полета агрегатор сам прислал мне сообщение с просьбой срочно связаться, меня это сильно ободрило – по крайней мере, не прячутся! Да и разговор успокоил: милая девушка приятным голосом заверила, что авиакомпания не отказывается от обязательств, обязательно вернет деньги, хотя и не сразу. По законодательству процедура может длиться до 90 дней, но это максимум, а на практике, будем надеяться, получится гораздо быстрее! Ну что же, решили мы, спокойно ждем. А поскольку курс продолжает расти, так еще и в прибыли окажемся, хо-хо!
Время шло, и оптимизм постепенно таял. Периодически позванивая в eDreams, я каждый раз выслушивала плюс-минус одно и то же. Ни о каком «быстрее» речи уже не было, срок в 90 дней истекал 3 июля, и незадолго до этой даты сотрудница eDreams все еще бодрым, но уже не очень уверенным голосом сказала, что с 1 июля Air Baltic возобновляет полеты, вот тогда и деньги начнет возвращать… наверное. Но, опять же, не сразу.
Я не выдержала и позвонила напрямую в Air Baltic, где мне любезно сообщили, что наши билеты у них числятся как «закрытые». Блин, понять бы еще, что это значит (телефонная барышня объяснить не смогла). И хотя в eDreams, куда я ринулась за разъяснениями, сказали: ну разумеется, билеты надо было закрыть, без этого возврат не оформишь – веры в лучшее это не прибавило. А потом прошло и 90 дней, и 100, и 110…
Честно признаться, мы уже смирились с утратой денег. Утешали себя тем, что не так и велики потери: всего на билеты было потрачено чуть меньше 50 тысяч рублей, так что каждая из нас налетела всего-то на 12 тысяч с копейками, могло быть хуже. Переживем. Ни на какие суды и прочие меры по восстановлению справедливости сил и нервов у нас бы явно не хватило.
И вот 24 июля я получила от eDreams лаконичное, но чрезвычайно интригующее сообщение: «Мы рады сообщить, что ваша заявка на возврат средств обработана. Благодарим за выбор eDreams». Хм, обработана - это, пардон, как? А до этого с ней что, вообще ничего не делали? И, самое интересное - дальше-то что? Тон сообщения был какой-то... прощальный.
Сообщение пришло в пятницу, и субботу и воскресенье я ходила задумчивая: мол, всё пропало, гипс сняли и клиент уехал?.. В понедельник утром снова позвонила в eDreams, где мне сообщили: загадочный текст означает, что деньги отправлены на мой счёт, в течение 5 рабочих дней должны прийти. Да хотя ждать не пришлось: уже вечером в понедельник я обнаружила, что баланс на моём счёте увеличился на 46 тысяч рублей.:)
Напомню, изначально мы заплатили за четыре билета 48 тысяч. То есть какую-то комиссию агрегатор всё-таки поимел. Впрочем, я не в обиде. По сравнению со многими я отделалась ну очень малой кровью... Ну и, естественно, ни о каком наваре на скачках курса евро речи уже не было - но тут, как мне кажется, всё вполне честно: платила-то я в рублях, следовательно, и обратно получила рубли. Наверное, выгоду со скачков получил всё тот же агрегатор - но, опять же, всё честно: кто с западными товарищами рассчитывается в евро, тому и плюшки (или наоборот!) от колебаний курса.
Так что могу сказать, что AirBaltic в этой ситуации повела себя очень достойно. По крайней мере, когда я слушаю истории про какие-то невнятные ваучеры, которые предлагают клиентам многие перевозчики (и на что их тратить, пока границы закрыты?), понимаю, что из всей этой истории с карантином и отменой я вышла с минимальными потерями. Точнее, вообще без финансовых потерь: ну а компенсировать мне недополученное удовольствие от сорванной поездки точно никто не нанимался.:(
А у вас какие новости: удалось вернуть деньги за сорвавшиеся поездки? Делитесь опытом в комментариях и подписывайтесь на канал, будет ещё много интересного! Читайте также:
- Будем ли мы снова покупать невозвратные билеты после пандемии
- Сколько я сэкономила за время самоизоляции и на какой отпуск этого хватит
