Когда у вас ситуация, которую можно разложить на свойства/ характеристики (а это уже само по себе творческий процесс), используйте список атрибутов для генерации решений.
Список атрибутов отлично работает, если:
- Вы рациональный человек и предпочитаете опираться на аналитику.
- Задача связана с поиском инженерного решения.
- Вы занимаетесь модернизацией продуктов/услуг или ищите новое их применение (для новой целевой аудитории) с учетом свойств продукта.
- Ищите пути снижения затрат.
Инструмент построен на том, что вы разбиваете задачу на более мелкие части, которые начинаете рассматривать индивидуально.
Оглянитесь! Все вокруг имеет свои свойства и характеристики. Некоторые из них мы просто упускаем из зоны внимания. Сосредоточив на них свое внимание, можно найти новые идеи.
Как всегда, все разложим по полочкам:
1. Составьте список атрибутов.
Опишите все физические свойства / характеристики каждого компонента задачи.
Опишите функции каждого компонента.
На этом этапе важно указать как можно больше атрибутов.
Иногда полезно сначала разбить объект на составляющие части и далее искать атрибуты каждой части.
Например: стол можно разбить на ножки и столешницу и далее составлять отдельные списки атрибутов для них.
2. Рассмотрите значение атрибутов.
Изучите каждый пункт вашего списка по очереди. Как изменение его свойств может улучшить функции.
Каждый раз спрашивайте себя: «Что это дает?». Ищите ценность каждого свойства / характеристики.
Возможно, какие-то атрибуты вообще снижают ценность вашего объекта.
3. Ищите варианты изменений.
Что и как можно изменить, чтобы
- Увеличить ценность
- Снизить затраты
- Создать новое использование.
Небольшой пример использования инструмента:
Хотим улучшить службу клиентского сервиса.
Пишем список атрибутов:
- Время работы
- Доступность информации
- Скорость реагирования
- Удобство точек контакта…
Ищем, как и что можно изменить:
- Изменить часы работы: сократить в низкие часы в рабочие дни, увеличить по выходным
- Создать базу стандартных обращений и автоматизировать ответы на них
- И т.п.
Начните думать над свойствами и характеристиками и идеи улучшений обязательно появятся.
