Мы сами используем цикл Деминга (Plan, Do, Check, Act) и рекомендуем его использовать нашим клиентам при внедрении изменений в компаниях.
Как мы знаем, на начальном этапе внедрения не вся информация известна сторонам, не вся она может быть зафиксирована, передана и осознана. Поскольку информация не полная, невозможно предложить максимально удобное решение в самую первую итерацию.
Кроме этого, в момент реализации первых этапов, к нам всегда приходят идеи, которые лучше решают задачу, чем было задумано раньше.
Ввиду этого, цикл изменений является непрерывным. Итак, из чего состоит цикл, с примерами.
- PLAN - планирование изменений.
Например: с целью улучшения качества уборки, переводим отдел клининга на работу по задачам в течение первого квартала. В сквозной процесс предоставления услуги необходимо добавить блок постановки такой задачи. В задаче предоставим всю информацию, задача должна быть поставлена с параметрами старт, отведенное время, крайний срок. - DO - выполнение.
Реализуем изменения, а именно, составляем базу объектов, создаем в ней поля "Адрес", "Особенности уборки на объекте", "Видео как пройти на объект", "Время на уборку", добавляем задачу в бизнес-процесс сделки, которая берет информацию об объекте из базы и ставит задачу. Задачи распределяем на тестовую бригаду уборщиков, которые были отобраны для тестирования нового алгоритма. - CHECK - проверяем эффективность.
Проверяем, как в бригаде использую информацию из задачи, отрабатываем действия начала и завершения, собираем обратную связь. - ACT - действуем.
То есть внедряем работу по задачам в отделе клининга для всех бригад.
Следующий виток цикла добавляет новые улучшения в процесс. Например, добавляем правило, по которому бригадир отчитывается о проведенной уборке на объекте, сообщает о состоянии объекта.
Так, маленькими шагами, итерациями цикла PDCA, мы добавляем функциональность в процесс. Делаем его более информативным, более понятными и полезным, приближаем его к реальной жизни.
Если у Вас останутся вопросы, смело задавайте их нам в комментариях или мессенджерах - будем рады ответить!
https://teleg.one/Mbsgroup_bot
https://wa.me/7812467809
