Три года назад нужно было приобрести в санаторий “Знание” программное обеспечение (ПО) отвечающее трём простым условиям:
- оно должно стоить не дороже 1 млн. руб.;
- иметь возможность интеграции с CRM и аналитикой;
- быть внедренным в короткие сроки, с переносом всех старых данных из Libra.
Я посмотрел все санаторные автоматизированные системы управления (АСУ) на рынке и выбрал “Здравницу”. Если вам интересно почему - читайте дальше.
Какие АСУ для санаториев существуют
- Здравница - включает в себя все модули работы санатория, от бронирования и медицины, до питания и технического обслуживания номеров.
- Кинт (1С) - бронирование, размещение, медицина и питание.
- Санаториум - только медицина, для полноценной работы объекта требуется покупка Logus и еще что-нибудь для автоматизации питания.
По поводу продуктов для санаториев базирующихся на платформе 1С: Предприятие. Я, в качестве примера, указал разработчиков из Ижевска “Кинт”, хотя их намного больше. Например, в Сочи - это компания Сан-Сити. Просто у “Кинт” получилось создать самый информационный сайт и самую, на мой взгляд, правильную систему техподдержки, включающую вики по продукту и Youtube канал.
Данные программы можно рассматривать с разных точек зрения, исследуя их функционал и технические характеристики, но все они в итоге, могут быть сведены к двум важнейшим параметрам: стоимость владения и возможности системы.
Первый параметр показывает во сколько нам обходится эксплуатация программы. АСУ в санаторий, в среднем, выбирается раз в 10-15 лет. К затратам, помимо стоимости покупки самой программы, нужно прибавить:
- стоимость технического обслуживания поставщиком,
- стоимость работы на поддержание системы собственных ИТ-специалистов,
- стоимость сетевого и серверного оборудования,
- стоимость оргтехники на рабочих местах пользователей,
- время и стоимость возможных доработок.
В последнем пункте время - самый важный параметр. Потому что, пока разработчик будет дописывать свою программу под ваши задачи, вы не будете зарабатывать, а значит потеряете возможную прибыль! Не секрет, что некоторые функции разработчики добавляют годами. А ведь наличие какой-либо новой технологии - это дополнительное конкурентное преимущество! Поэтому хочется, чтобы именно в вашей системе новые “фишки” появлялись первыми. Незавидная роль вечного ”догоняющего” легко может быть выражена в сумме потерянных объектом денег за год. ИТ технологии, особенно связанные с интернет-маркетингом, развиваются особенно стремительно. Законодательство в сфере цифровизации тоже не стоит на месте. Весь необходимый функционал для зарабатывания дополнительных денег в программе должен быть сразу. А новые функции должны появляться в течении нескольких месяцев, а не лет.
Поэтому хорошо, когда в вашем ПО уже сразу “из коробки” есть необходимый функционал для зарабатывания дополнительных денег, а новый появляется не в течении многих лет, а нескольких месяцев.
Все представленные программы имеют как множество плюсов, так и недостатков. Их однозначно невозможно назвать современными технологическими решениями. Отчасти это связано с дороговизной оставшихся в стране высококлассных программистов, которых массово "хантят" богатые банки и Яндекс. А платить много за современные программы санатории пока не привыкли. Кажущаяся экономия на ПО, если правильно посчитать, на самом деле оборачивается миллионами недополученной прибыли в месяц!
Возможности программ
Здравница
Является одной из первых программ на рынке. Разработана в городе Сочи. Отличается от остальных не высокой стоимостью, низкими требованиями к серверному железу и недорогой техподдержкой, с большим количеством включенных в неё обновлений. За счет большой распространенности в стране, имеет весь необходимый функционал для санатория. Обладает самым простым и гибко настраиваемым интерфейсом, что позволяет оставить для линейных сотрудников на экране только те "три кнопки", которые будут им нужны. Благодаря этому большинство сотрудников обучается работе в программе в течении одного дня. Из особенностей - первой среди конкурентов внедряет многие технические решения, но практически никогда их не презентует. Избегает выставок и не проводит вебинаров.
Кинт (1С)
Программа с богатым функционалом. Написана в Ижевске. Прекрасно подходит для небольших объектов. Цена низкая. Техподдержка - адекватная. Хороший встроенный редактор отчетов, позволяющий без помощи программистов получать управленческие данные в любом виде и разрезе. Минус - не очень надежная и довольно медленная платформа 1С. Для крупного объекта затраты на закупку и поддержание серверов будут очень большими и это полностью перечеркивает низкую цену программы. Но если выбирать из продуктов на 1С, то я бы остановился на Кинт. В том числе за отличный сайт и хорошую презентацию на Youtube. Остальным стоит поучиться у них маркетингу.
Санаториум
Самая дорогая программа на рынке. Ведущий разработчик - из курортного Кисловодска. Продается под брендом Libra Hospitality. Работает в связке с Logus HSM (приобретается дополнительно). Отличается от других - более современным интерфейсом. Дорогой техподдержкой. Большим временем разработок дополнительного функционала. Изобилием маркетинговой активности. Прекрасно продается в санатории Управделами президента и Сбербанка, но абсолютно не проходит по соотношению цена/возможности в малые и средние коммерческие объекты.
TNG
Приятный интерфейс. Выглядит конструктором с большими возможностями настройки. Но сколько уйдёт времени на доработку под конкретный объект - не понятно. Явно не один месяц труда разработчиков и персонала. С трудом представляю работающий на ней традиционный санаторий.
Gubi
Разработка чешских программистов для их спа-комплексов. 20 лет назад она была самой дорогой и совершенной разработкой для санаториев. Но время, а главное полное отсутствие развития, сделало ее абсолютно неконкурентоспособной. Программа медленная. Отчетности мало. Техническое обслуживание - дорогое.
Вывод
Таким образом выбирать пришлось из трех первых программ.
"Санаториум" нам не подошел из-за очень высокой цены покупки и технической поддержки (позже окажется еще и из-за долгой разработки новых функций).
"Кинт" - отпал из-за медленной платформы 1С, требующей больших затрат на аппаратное обеспечение.
Мы решили остановиться на "Здравнице". Основными плюсами для нас стали:
- надежность и скорость работы;
- возможности быстрого дописывания нужного нам функционала;
- цена закупки и эксплуатации;
- 20 летний опыт работы программистов;
- более 80 объектов многие годы успешно работающих на "Здравнице".
Санаторий “Знание” находится в Сочи. Поэтому команда местных разработчиков "Здравницы" стала для нас дополнительным бонусом, позволяющим намного улучшить наше сотрудничество.
Если бы на рынке существовал идеальный продукт, то это был бы сплав из трех программ:
Здравница — по цене, скорости работы, доработкам функционала;
Кинт — по гибкости отчетности, маркетинговой и технической поддержке;
Санаториум — по внешнему виду интерфейса.
Обо мне
Закончил Таганрогский радиотехнический университет. Изучал разработку ультразвуковой медицинской техники. Получил специальность инженер-физик. В 1995 году я работал в фирме, которая автоматизировала работу регистратуры городских поликлиник. А в 1999 году мы с товарищем написали первую программу для санаториев под Windows. Потом я ушёл в разработку сайтов и интернет-маркетинг. Больше разработкой программ для автоматизации объектов я не занимался. Но с внедрением различного ПО и оборудования для санаториев связан всю жизнь. Много лет работал инженером-программистом в Кисловодском санатории «Крепость». Занимался ИТ консалтингом для санаториев. После Олимпиады переехал в Сочи, где в настоящее время работаю директором по развитию санатория «Знания».
