Если ваша команда только что неожиданно перешла на удаленку, важно уметь оказывать эмоциональную поддержку. Поймите, что все находятся под давлением, прислушайтесь к их страхам и опасениям, сопереживайте с ними.
Если сотрудник, недавно перешедший на удаленный режим, явно испытывает трудности, но не показывает признаков стресса или страха, поинтересуйтесь. Даже стандартный вопрос вроде: «Как вы справляетесь с этой ситуацией?» поможет получить важную информацию. Помните, что команда рассчитывает на ваши советы в столь неопределенное время. Вместо того, чтобы нагнетать обстановку, подойдите к вопросу следующим образом: осознайте, что сотрудники могут испытывать стресс и тревогу, но в то же время дайте понять, что вы в них уверены. Самое время использовать фразы вроде: «У нас получится», или «Ситуация сложная, но я знаю, что мы с ней справимся».
Из-за неопределенности, вызванной вспышкой вируса Covid-19, многие компании и университеты перевели сотрудников на домашний режим работы. В США, например, такая практика применяется в некоторых компаниях, и около четверти рабочей силы страны трудится удаленно. Несмотря на это, в нынешней ситуации, многие сотрудники и их руководители впервые сталкиваются с этим.
Лучше всего заранее четко определить политику относительно работы и обучения из дома. Однако, в период кризиса или при других быстро меняющихся обстоятельств, такой уровень подготовки может оказаться недоступен. К счастью, существует ряд научно подтвержденных рекомендаций, которые не потребуют от вас лишних усилий, зато помогут поднять уровень вовлеченности и улучшить производительность сотрудников на расстоянии, даже если нет времени на подготовку.
Трудности удаленной работы
Для начала, менеджерам стоит определить факторы, значительно усложняющие работу из дома. Иначе, высокоэффективные сотрудники рискуют столкнуться со снижением эффективности и уровня вовлеченности как только начнут работать на расстоянии, особенно если не было возможности заранее подготовиться. Ниже приведены трудности, присущие работе на удаленке:
Нехватка личного контроля
Как менеджеры, так и их подчиненные зачастую выражают опасения по поводу недостатка личного взаимодействия. Руководители беспокоятся, что сотрудники не будут работать достаточно усердно и эффективно, хотя исследования показывают обратное (по крайней мере в некоторых областях). Многим сотрудникам, с другой стороны, не хватает поддержки менеджера и связи. В некоторых случаях, удаленным сотрудникам может показаться, что руководителя не волнуют их потребности, что он не оказываем им поддержку в выполнении обязанностей.
Обучение руководителей: Узнать больше
Недоступность информации
Зачастую, сотрудников, только начавших работать из дома, удивляет, сколько времени и усилий нужно, чтобы получить от коллег информацию. Даже поиск ответов на вопросы, кажущиеся простыми, на удаленке становится значительным препятствием.
Та же проблема встречается и в межличностных отношениях сотрудников на удаленке. Исследования показывают, что нехватка «общего знания» у персонала ведет к нехватке понимания в сложных ситуациях. К примеру, если вы находитесь рядом и знаете, что у коллеги выдался трудный день, то воспримете резкое письмо от него как результат стресса. Если же грубое письмо прислал коллега на удалении, то вы обидитесь и, вероятно, усомнитесь в его профессионализме, не разобравшись в обстоятельствах.
Социальная изоляция
Одиночество — одна из наиболее распространенных жалоб относительно удаленной работы. Сотрудникам не хватает непринужденного общения в офисе. Считается, что экстраверты больше страдают от изоляции в краткосрочной перспективе, особенно если не обладают возможностью связаться с коллегами на расстоянии. Однако, продолжительная изоляция может подорвать чувство «принадлежности» к организации в любом сотруднике, что может привести к желанию покинуть компанию.
Отвлекающие факторы дома
Мы часто встречаем фотографии, которые иллюстрируют удаленную работу: счастливый сотрудник с ребенком в одной руке и ноутбуком в другой, в расслабленной позе на диване или даже на полу. На самом деле, это искаженное и неверное представление эффективной работы из дома. Перед тем как отправить сотрудника работать удаленно, работодатель должен убедиться в том в, что сотруднику доступно рабочее место и надлежащий уход за детьми. В случае неожиданного перехода на удаленку, вероятность того, что у сотрудника есть все условия для работы, гораздо ниже. Вдобавок к этому, закрытие школ и детских садов может неожиданно наложить на сотрудника дополнительные родительские обязательства. Даже при нормальных обстоятельствах, семья и домашние дела могут мешать удаленной работе. В условиях незапланированного перехода на удаленку, менеджерам стоит ожидать, что отвлекающие факторы в первое время будут проявляться достаточно часто.
Как менеджеры могут оказать поддержку сотрудникам на расстоянии
Несмотря на перечисленные трудности, существует ряд относительно быстрых и малозатратных мер, которые может принять менеджер, чтобы облегчить этот переход. Что можно сделать?
Проводить регулярные видеозвонки
Многие успешные менеджеры находятся на связи с персоналом ежедневно. Если сотрудники работают независимо друг от друга, можно обойтись личным звонком. Если работа требует постоянного взаимодействия, лучше провести групповое совещание. Важно, чтобы звонки были регулярными и запланированными, чтобы сотрудники знали, что могут с вами советоваться, что их опасения и вопросы будут услышаны.
Предложите несколько вариантов связи
Электронной почты недостаточно. Удаленным сотрудникам пойдет на пользу большее разнообразие технологий, например видеоконференции, дающие участникам многие из тех же визуальных сигналов, что и личная коммуникация. У них есть ряд преимуществ, особенно для небольших групп. Визуальные сигналы помогут улучшить взаимопонимание с сотрудниками и понизить чувство изоляции. Видеосвязь будет особенно полезна в трудных или деликатных разговорах, так как она ощущается человечнее, чем письменные или звуковые сообщения.
Успешная команда в виртуальном пространстве
Иногда, оперативное взаимодействие важнее, чем визуальные детали. В таких случаях, дайте возможность личной переписки на мобильных устройствах (например Slack, Zoom, Microsoft Teams и т.п.) для более простых, непринужденных обсуждений и для срочной связи.
Если этих инструментов еще нет в вашей компании, можно использовать их упрощенные версии в качестве кратковременного решения. Посоветуйтесь с отделом IT, чтобы убедиться в удовлетворительном уровне безопасности данных перед тем, как внедрять какие либо из перечисленных технологий.
Больше шагов ЗДЕСЬ
Источник: Harvard Business Review
Автор статьи: Барбара Ларсон, Сьюзан Вроман, Эрин Макариус
Иллюстрация: Кристина Ниесова
