В Google Analytics и Яндекс.Метрики показатель отказов измеряется по-разному.
В Google Analytics отказом считается сеанс, в ходе которого был активирован только один запрос к серверу Google Analytics (например, если пользователь открыл одну страницу сайта и покинул его, не активировав других запросов).
Показатель отказов вычисляется путем деления количества сеансов с просмотром одной страницы на общее число сеансов, то есть как доля от общего числа сеансов.
В Яндекс.Метрике визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:
- за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;
- продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд);
- не зафиксировано служебное событие «неотказ».
Слишком высоки показатель отказов говорит о том, что на сайте есть проблемы.
Самые распространенные причины:
- несоответствие запросу пользователя;
- некачественный дизайн;
- большое количество навязчивой рекламы;
- неудобная навигация;
- низкая скорость загрузки страниц;
- некорректное отображение на мобильных устройствах.
