РУНИТА

Клиника открывает новое направление и запускает рекламу по проверенной схеме: те же настройки, та же планка цены заявки. Бюджет уходит, заявки идут, а расписание врачей заполняется медленнее, чем ждали. Похоже на ошибку подрядчика, но причина может быть глубже: у новой услуги своя экономика, и мерить ее старыми мерками дорого. Прежние результаты еще не доказывают готовность к росту У работающего направления есть накопленные преимущества: пациенты знают врачей, администраторы понимают типовые вопросы, расписание подстроено под спрос...

Реклама клиники выглядит успешной: клики идут, стоимость обращения приемлемая, кабинет фиксирует интерес. А слоты в расписании остаются свободными, и никто не понимает, где обрывается путь человека к приему. Мы в RUNITA столкнулись с этим в работе с частной клиникой микрохирургии глаза и разобрались, где реклама теряет пациентов, даже когда сами кампании настроены нормально. Частная клиника микрохирургии глаза специализируется на лазерной корекции зрения, лечении катаракты, диагностике и лечении заболеваний глаз...

Кампания в Директе приносит заявки по приемлемой цене, и любое предложение что-то в ней поменять звучит как ненужный риск. Но иногда дороже всего клинике обходится именно кампания с хорошими показателями: ее боятся трогать, хотя бизнес уже вырос из ее структуры. Разбираем, как понять, что вы в такой ситуации, на примере клиники микрохирургии глаза, где рекламу перестроили как раз потому, что она отлично работала. Эффективнее всего рассказывать о собственном опыте, поэтому сразу заметим: когда РУНИТА берёт в работу действующий проект, то сначала проводит аудит...

Сайт клиники работает без ошибок, страницы проиндексированы, а пациенты всё равно находят конкурентов. За последние несколько лет мы в RUNITA провели аудит около 20 медицинских сайтов: в 70% случаев техника была в порядке, но страницы услуг месяцами не поднимались выше второй-третьей десятки выдачи. Поиску не хватало подтверждений, что клинике можно доверять. С ИИ-поиском разрыв стал заметнее: отвечая пациенту, нейросеть часто цитирует агрегаторы и медицинские порталы вместо официального сайта. Ниже – первые два из шести признаков, которые можно проверить самостоятельно...

Что сразу выдает фальшивую поддержку в комментариях и как всего один ответ может разрушить репутацию бренда. Вы наверняка сами сталкивались с этим. Человек жалуется на компанию, а в ответ: «Спасибо что выбрали нашу компанию. Оставайтесь нами». И почти сразу появляются несколько восторженных комментариев от «обычных покупателей», которые слишком уж активно защищают бренд. Многие уверены: если быстро ответить на негативный отзыв, проблема решена. На практике бывает наоборот. Иногда именно ответ компании вызывает еще больше раздражения...