Сегодня многие покупки осуществляются в интернете. Все знают, что там, где есть деньги, там появляются и мошенники. Цель у них одна, завладеть чужими деньгами. Но, как говориться, волков бояться, в лес не ходить.
Люди совершали покупки онлайн, и будут это делать дальше. И все же никто не застрахован от различных непредвиденных ситуаций. Сегодня мы рассмотрим несколько важных моментов, которые нужно знать каждому пользователю интернета.
Что делать, если вы оплатили товар, а магазин исчез?
Начну с того, что расскажу о том, что нужно сделать, чтобы постараться получить свой товар или вернуть за него деньги. Возможно, что вы или кто-то из ваших друзей или родственников уже побывал в подобной ситуации. Если нет, то просто возьмите эти знания на вооружение. В заключении расскажу о том, что нужно делать, чтобы снизить риск и не попасть в похожую ситуацию.
Оплатили товар, но не получили его – потребуйте вернуть деньги
Бывают случаи, когда человек оплатил товар в интернет-магазине и не получил его во время или, вообще, не получил. Причин может быть много, но в большинстве случаев такие проблемы решаются легко и быстро. А, как быть, если вы не получили товар потому, что столкнулись с мошенничеством?
Во-первых. Если человек внес предоплату, то срок предоставления товара должен быть обозначен до начала совершения покупки. Если магазин не указывал эти сроки, то это означает, что он нарушает общие требования для интернет-магазинов. И вы вправе предъявлять ему свои требования.
Во-вторых. Если вы оплатили товар, но вам его не предоставили, вне зависимости от сроков, то на основании "Закона о Защите Прав Потребителя", вы вправе предъявить магазину свои требования. Вы имеете право потребовать назначить новый срок предоставления товара или вернуть вам деньги. Согласно того же закона, магазин обязан вам выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы сделанной предоплаты за каждый день просрочки.
В-третьих. Если потребитель несет убытки в результате просрочки предоставления товара, то можно потребовать возмещение ущерба от магазина. Например, ваша машина находится в автосервисе. Вам срочно потребовалась какая-то деталь. Вы ищете подходящий магазин и заказываете в нем необходимую для вас деталь. Срок ее доставки должен быть оговорен сразу. С ним вы, естественно, согласились. Но, магазин не выполнил свои обязательства и не предоставил товар в указанный срок. Вы несете убытки. Вам нужно оплачивать простой автомобиля в автосервисе. Иногда, это может быть ощутимая сумма. В этом случае вы можете потребовать ее компенсации от магазина, который не предоставил детали в указанные сроки. Нужно лишь помнить о том, что просто так вам деньги никто не заплатит. Получить вы их сможете только по решению суда. Для этого вам понадобятся подтверждения в суде. Но, сам факт остается фактом. Вы имеете право на возмещение ущерба, который получили по вине интернет-магазина.
Порядок действий, необходимых для возврата денег
Напишите продавцу товара официальное письмо
Если ваш магазин отвечает на ваши запросы, то можно вести переписку с ним по электронной почте. Если же, магазин не отвечает на ваши запросы, тогда нужно послать ему письмо по почте. Для этого необходимо: написать само письмо с указанием претензий и требований; вложить в письмо необходимые документы или их копии; составить опись вложений.
После этого отправьте это письмо по Почте России на юридический адрес магазина. Опись и уведомления о доставке пригодятся вам при дальнейших действиях.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Если ваш продавец молчит и не отвечает на ваши запросы, то пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Вам нужно будет указать свои действия до подачи жалобы. Вы должны будете подтвердить, что уже пытались связаться с магазином, но магазин отказал вам или не вышел с вами на связь.
Сколько денег вы можете вернуть при обращении в суд?
Предположим, что потребитель не получил товара и понес убытки. Давайте рассмотрим, например, сколько он может получить денег, если обратится в суд.
Допустим, что пользователь интернета по имени Саша заказывает в интернет-магазине товар на сумму 7000 рублей. Товар во время не пришел, приходится срочно куда-то ехать, чтобы купить этот товар в другом месте. Естественно, что заказ отменяется и требуется возврат денег. Проходит месяц, но возврата денег еще нет. Саша обращается в суд с исковым заявлением.
Далее по порядку:
Во-первых. Начисляется сумма неустойки
7 000 руб. х 1% х 30 дней = 2 100 руб.
И так мы имеем первую сумму в размере 2 100 рублей за неустойку за невозвращение денег магазином.
Во-вторых. Штраф за нарушение прав потребителя
Предположим, что суд принял заявление, но до его рассмотрения и принятия решения прошел еще один месяц. В этом случае, неустойка будет уже в размере 4 200 рублей. Таким образом, общая сумма иска будет равна 11 200 рублей.
Согласно п. 6 ст. 13 "Закона о Защите Прав Потребителя" суд взыщет с магазина штраф в размере 50% от суммы предъявляемого иска в пользу Саши. Это будет еще 5 600 рублей.
11 200 руб. + 5 600 руб. = 16 800 руб.
На основании решения суда в пользу Саши должна быть взыскана сумма в размере 16 800 рублей. При этом, следует заметить, что эта сумма может быть больше, если Саша докажет дополнительные расходы и свои убытки, полученные в результате бездействия магазина или не выполнения им своих обязательств.
Правда, есть вероятность того, что магазин вернет Саше сумму сделанной предоплаты, сразу после обращения в суд, чтобы избежать несения дополнительных убытков.
Обратитесь в банк за чарджбэком, если не удается решить вопрос с продавцом
Если вы столкнулись с мошенниками, сайт исчез, и магазин на ваши запросы не отвечает, то есть повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.
Обратитесь в банк за чарджбэком
Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Нужно понимать, что чарджбэк не является услугой банка. Это только инструмент, с помощью которого ваш банк может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж, на основании вашей претензии.
Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэк участвуют три стороны:
· банк-эмитент — это ваш банк, который выпустил вашу карту, с помощью которой вы оплатили товар;
· банк-эквайер — банк магазина, который совершил прием вашего платежа;
· сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».
Важно помнить, что окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.
Однозначным основанием для чарджбэка является факт того, что покупатель не получил товар, за который он произвел оплату. Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.
Как запросить чарджбэк?
1. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. Например, в Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки.
2. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть переписки по электронной почте или скриншот сайта. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, обязательно приложите его копию.
Одного заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны будут доказательства.
Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней, начиная со дня совершенного платежа.
Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на вашу карту.
То о чем нужно помнить перед покупкой и оплатой товара
Во-первых. Перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. Внимательно изучите его сайт. По закону продавец обязан предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нет такой информации, то это подозрительно. На нем должны быть реквизиты и адрес интернет-магазина.
Во-вторых. Даже, если реквизиты имеются, то вы всегда можете проверить их. Например, указывая названия магазина (фирмы), а также реквизиты, можно получить дополнительные сведения в интернете и выяснить, соответствуют ли они указанным данным. Это так же касается почты и указанных номеров телефонов.
В-третьих. Если есть дополнительные сомнения, то следует подумать о том, что может быть лучше отказаться от совершения покупки. Правда, можно сделать еще два действия.
1. Посмотреть отзывы о фирме и предлагаемом ею товаре. Возможно, что вы найдете записи о том, что все нормально или о том, что это развод мошенников.
2. Зайдите на сайт Доверие в сети, чтобы проверить сайт магазина. Обычно, сайты мошенников существуют недолго. Поэтому сроки создания таких сайтов могут быть не более 3-х месяцев или гораздо меньше. Если же сайт продавца большой и в интернете уже несколько лет, это говорит о том, что у него нет необходимости прятаться. Следовательно, ему можно доверять.
Примечание: Решение всегда остается за вами. Я, как автор данной статьи, не несу ответственности за ваши действия.
В-четвертых. Должны быть указаны сроки предоставления товара и другие необходимые данные, которые необходимо знать в вашем конкретном случае.
Подписывайтесь на канал
Понравилась статья, поставьте ей лайк, а также поделитесь ею в своей социальной сети, чтобы не потерять ее.
