Если вы читаете этот текст, значит, у вас получилось перевести свой бизнес в режим онлайн. Поэтому сегодня поговорим о правильной организации курьерской доставки.
Согласно опросу, который проводила компания PwC, 65% российских клиентов интернет-магазинов считают преимуществом покупок онлайн доставку товаров на дом. 36% респондентов не покупают в интернете из-за долгой доставки. Исходя из этого, определите два главных принципа: какого типа и какой оперативности доставки ожидают ваши клиенты.
Инструмент 1. Правильный способ доставки.
Первое, что вам нужно сделать - это выбрать способ, которым будут доставляться товары. Основных вариантов шесть:
- "Почта России";
- курьерская;
- срочная курьерская;
- курьерская транспортной компанией;
- постаматы;
- пункт самовывоза.
Выбор нужного именно вам инструмента легко сделать, составив портрет ожиданий клиентов. Где именно они живут? Насколько широка география распространения ваших товаров? Нужна ли для доставки "Почта России"? Насколько срочно нужны клиентам ваши товары? Каков их срок годности? Понятно, что доставку блюд из ресторана в другой город организовывать нецелесообразно, а постельное белье или одежду можно отправлять не курьером, а с помощью постаматов.
Инструмент 2. Правильная организация персонала.
Если вы остановились на курьерской доставке и хотите организовать собственных курьеров, то главное, на чем нужно сосредоточиться - это на прояснении персоналу всех деталей доставки.
Во-первых, проясните сроки. Какой оперативности вы ждете от своих курьеров? Какими могут быть штрафные санкции за нарушение сроков доставки? От этих параметров будет зависеть способ передвижения для курьеров - и плата для ваших клиентов за доставку.
Во-вторых, проясните режим занятости курьеров. Если ваша целевая аудитория — обитатели бизнес-центров, им можно отправить товар в будни, а вот если вы торгуете садовыми принадлежностями, то курьеру придется поработать в выходные.
Инструмент 3. Правильное обеспечение курьеров.
Какие функции будут выполнять ваши курьеры (или курьерская служба)?Нужна ли для ваших товаров специальная упаковка? По ответам на эти вопросы вы сможете составить список необходимых закупок (рюкзаки/боксы, форма и т.д.).
Будут ли курьеры принимать оплату за заказ? Это очень важный момент в финансовой организации процессов. Здесь важно правильно распределить средства на закупки и не тратиться на лишние приобретения. Например, совсем недавно "1С:Мобильная касса" с помощью функции удаленной фискализации позволила отказаться от покупки кассовых аппаратов для курьеров. А теперь уходят в прошлое и банковские терминалы. Для приема оплаты по карте необходим только Android смартфон с технологией NFC.
В новой версии "1С:Мобильная касса" v3.4 реализована интеграция с приложением "Tap on Phone" от Сбербанка. Для оплаты с помощью платежных систем МИР, VISA и MasterCard больше не нужен банковский терминал. Достаточно поднести бесконтактную банковскую карту или смартфон покупателя с Google Pay, Apple Pay или аналогичным платежным сервисом к смартфону курьера, на который установлена "1С:Мобильная касса" и приложение "Tap on Phone".
В рамках специального антикризисного пакета предложений "1С-Просто", размещенное в Google Play приложение "1С:Мобильная касса" работает в самой полной расширенной версии бесплатно до 01 июня 2020 года.
Инструмент 4. Правильная обратная связь.
Получать обратную связь важно и от клиентов, и от курьеров - чтобы вы могли контролировать все этапы доставки. Настройте систему оценивания и качества товаров, и качества доставки для клиентов, проводите опросы или используйте другие аналогичные формы связи с курьерами. Собирайте и регулярно анализируйте ответы - раз в неделю или несколько месяцев - на их основе будет гораздо легче корректировать и развивать систему доставки.
