Интеграция виртуальной АТС с CRM дает массу возможностей для роста и продвижения вашего бизнеса. Но это только слова, а какие выгоды позволяет получить подобное решение на практике?
Перестаньте дарить деньги своим конкурентам
Интеграция виртуальной АТС с CRM позволит уменьшить количество пропущенных входящих звонков от потенциальных клиентов.
Пропущенный звонок — это не только упущенная прибыль, но и клиент, подаренный конкурентам.
Вы задумывались, сколько теряете на пропущенных звонках?
Допустим, в месяц вам поступает 1000 звонков. Из них 300 пропущенных, которые вы проигнорировали и не перезвонили. Конверсия звонка в продажу — 5%, а средний чек — 5000 руб. Теперь посчитаем: из 300 пропущенных, 15 звонков — от потенциальных клиентов, готовых сделать заказ. Умножив полученное число на средний чек, мы получим сумму упущенной прибыли — 75 000 руб.
Именно такую сумму вы дарите своим конкурентам каждый месяц.
Контролируйте персонал и распределяйте нагрузку
Ведите статистику звонков и записывайте все телефонные разговоры. Это поможет вам как руководителю компании и отдела оценивать эффективность работы сотрудников и анализировать телефонные переговоры для дальнейшего повышения качества обслуживания.
Рост эффективности за счет равномерного распределения нагрузки
CRM-система с интегрированной в нее виртуальной АТС распределяет входящие звонки от клиентов в автоматическом режиме среди свободных менеджеров (если клиент новый), или перенаправляет звонок на «личного» менеджера (если клиент уже делал заказ ранее). Таким образом, вы добиваетесь роста эффективности работы персонала. Исключается перегрузка одних менеджеров и простой других.
Также это экономия рабочего времени менеджеров, совершающих холодные звонки по базе настоящих и потенциальных клиентов. Звонки осуществляются в один клик напрямую из CRM-системы и сотруднику не приходится отвлекаться на записывание или запоминание номера.
Выводы
- Интеграция ВАТС и CRM-системы ускоряет работу бизнес-процессов внутри компании, минимизирует ошибки и возможные потери.
- Современные виртуальные АТС при интеграции с CRM позволяют настроить очередность звонков, перенаправление вызовов, распознавать клиентов и записывать разговоры с ними.
- Самое главное: при использовании виртуальной АТС расходы на связь сокращаются до 80%, а интеграция с CRM экономит время, повышает продуктивность и уровень продаж в компании.
Автор: Сергей Андреев
Редактор: Евгения Амелина
